Skills LSD en klacht behandelen

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Skills "ik sta voor u klaar"

Wat hebben jullie net bij Melanie geleerd?

Heeft best veel te maken met commnunicatie toch?

Maar wat is nou communicatie?

Hoe doe je dat?

Verbaal/ non verbaal

Wat doen we het meest?

En nu doen...

In wat voor situaties moet je als assistent dienstverlener met cliënten communiceren en laten merken dat je 

voor hen klaar staat?

Oefening 1

Je bent assistent dienstverlener bij een basisschool. Eén van de kinderen heeft zich vorige sportles op school bezeerd na een val van een toestel. Vader komt naar school, is boos en wil niet hebben dat zijn dochter volgende week mee hoeft te doen aan de les.

Jij staat de vader te woord. Je gaat L S D toepassen.

Luister goed en vat in eigen woorden samen wat de vader heeft verteld.

En nu de "D"

Schrijf vragen op die je nog van me wilt weten.

(Je hoeft de situatie niet op te lossen, dat moet de juf van de klas doen of de gymdocent) Maar probeer genoeg van me te weten zodat je de juf heel goed uit kunt leggen wat er gebeurd is en dat de vader het gevoel heeft dat er naar hem geluisterd is.

Zorgvrager heeft klachten

Je ondersteunt een zorgvrager, een oudere man. Je bent voor wat huishoudelijke taken in zijn woning bezig. Samen drinken jullie een kopje koffie. 

Tijdens de koffie begint meneer over zijn klachtjes te vertellen. Je bent geen zorgverlener, maar je bent wel belangstellend. 

Probeer nu in één keer LSD toe te passen in een gesprek.

Telefoneren

Oefening 1

Je bent een assistent dienstverlener en werkzaam in de kantine van een sportschool.

Er belt iemand en omdat jouw collega pauze heeft neem jij de telefoon op. Neem nog even goed door waar je op moet letten bij het telefoneren.

Oefening 2

Je geeft aan mij door waar je stage loopt. Vervolgens bel ik jou op en probeer jij het telefoontje goed aan te nemen.