Z3B24B - feedback / assertief reageren

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback / assertiviteit

Z3B24B

Zou deze manier van feedback geven passend zijn voor jou?

Ik krijg liever feedback op mij als persoon dan op mijn gedrag.

EENS

ONEENS

Ben jij gevoelig voor intonatie?
Leg uit!

Casus

Regina en Wendy werken als verzorgende in een verpleeghuis. Ze vinden dat er te veel regels gelden voor de bewoners. Er is te veel voor de bewoners geregeld en ze hebben te weinig vrijheid. Regina en Wendy vinden dat sommige collega's orde en hygiëne te belangrijk vinden. Ze zeggen daarom vaak dat iets niet kan. Wendy en Regina willen dit samen in een teambespreking inbrengen. Tijdens de vergadering legt Wendy uit wat ze bedoelt. Regina ziet de geërgerde blikken van de collega's. Ze wordt daar erg zenuwachtig van. Wendy rekent er ondertussen op dat Regina haar zal steunen. Dat gebeurt niet. Regina knikt wel wat, maar zegt verder niets. Wendy voelt zich in de steek gelaten. Ze is er behoorlijk boos over. 

Leg uit dat je het gedrag van Regina kunt zien als een gebrek aan zelfrespect.

Heeft de reactie van Regina ook te maken met angst voor conflicten? Leg uit.

Kun jij je voorstellen dat Wendy boos is en zich in de steek gelaten voelt? Leg uit.

Casus

Kay heeft een gesprek met collega Myrna. Kay spreekt Myrna erop aan dat ze bepaalde zaken niet heeft opgeruimd, terwijl dat wel de afspraak in het team is. Myrna reageert meteen erg fel: 'Alsof dat jij altijd alles goed doet. Alsof jij nooit eens iets vergeet!' Als Kay zegt dat het daar nu niet om gaat, doet Myrna er nog een schepje bovenop. 'Da's makkelijk. Gewoon afshuiven naar mij. Hou toch op, zeg. Als jij kritiek op mij mag hebben, dan mag ik dat ook op jou hebben!'

Welke kenmerken van agressief gedrag herken je in de reactie van Myrna?

Hou zou Myrna gereageerd hebben als ze sub assertief reageerde?

Hoe zou Myrna gereageerd hebben als ze assertief reageerde?

Geef in de volgende voorbeelden weer hoe jij feedback zou geven. Schrijf dus letterlijk op (kort en bondig) wat jij zou zeggen.

Jouw collega gaat voor de 3e keer roken vandaag. Het is 10.30u en jij bent nog niet op pauze kunnen gaan omdat het zo druk is.

Jouw collega loopt altijd uit in de ochtendzorg omdat ze veel praat met bewoners. Jij moet hierdoor meer mensen verzorgen.

Een mantelzorger brengt iedere dag iets lekkers voor haar moeder mee, maar mw. wordt nu wel erg flink...

Jouw collega is op haar vrije dag terug gekomen om haar belofte om met een bewoner te gaan wandelen naar de markt na te komen.