Conflicten en feedback

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicten en feedback

Lesdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

• feedback geven en ontvangen;
  
• het oplossen van conflicten.
  

Randvoorwaarden voor een goede samenwerking

• Elk groepslid houdt zich aan afspraken en deadlines
• Luister naar elkaar
• Maak beslissingen samen
• Deel de verantwoordelijkheid, werk samen naar het einddoel
• Communiceer met elkaar en maak duidelijke afspraken
• Sta open voor elkaars feedback

Feedback geven en ontvangen

Je geeft en ontvangt feedback (eigenlijk gebeurt dit de hele dag door)

'Ik vind dit eten lekker, ik vind de les leuk (of niet), je doet je werk goed enz.'

Letterlijk betekend feedback: TERUGKOPPELING

Hoe geef je goede feedback?

Feedback geven en ontvangen

Letterlijk betekent feedback terugkoppeling. 

Verschillende soorten feedback

Verbale Feedback = met woorden

Non-verbale Feedback = met gezichtsuitdrukking, houding of gebaren

Spontane feedback = zonder dat iemand er om vraagt

Feedback op verzoek = als iemand om feedback vraagt

Formele feedback = tijdens officieel moment (functioneringsgesprek/coachgesprek)

Informele feedback = tussendoor een compliment of tip

Hoe en wanneer geef je feedback?

Er zijn verschillende momenten en manieren om feedback te geven. Bijvoorbeeld op papier of mondeling, maar ook:

Tips bij het geven van feedback 1/3

Tips bij het geven van feedback 3/3

Tips bij het geven van feedback 2/3

Tips bij het ontvangen van feedback

1. Luister goed naar de ander.
   
2. Controleer met een vraag of je de ander goed hebt begrepen.
3. Vraag eventueel wat de ander stoort als het voor jou niet duidelijk is.
4. Bespreek hoe je dit kunt veranderen of wat de gevolgen zijn.
5. Verander indien nodig je gedrag. 

Wat is een conflict en hoe los je dit op?

Conflict

aanvaring, bonje, botsing, conflictsituatie, confrontatie, geschil, gevecht,  meningsverschil, onenigheid, strijd, tweespalt, twist,  worsteling, wrijving.

Effecten van conflicten

Effecten van conflicten

Conflicten oplossen

Conflicten kun je op verschillende manieren oplossen. Dit wordt conflicthantering genoemd.

Er zijn vier manieren om met conflicten om te gaan:

1. Je ontkent en doet of er geen conflict is.
   
2. Je verbreekt het contact.
   
3. Je bespreekt het met de ander.
   
4. Je gaat onderhandelen. 

Conflicten oplossen

Weet je nu meer over...

samenwerken met anderen;

feedback geven en ontvangen;

het oplossen van conflicten.

Opdracht

1: Schrijf 10 kwaliteiten van jezelf op

2: Vergelijk deze 10 kwaliteiten met iemand die niet naast je zit

3: Schrijf op welke kwaliteiten de ander heeft waar jij wat aan hebt

Doe de test

competentietest