Hoofdstuk 1: Relatiebeheer

• Logistiek
• MBO
• Studiejaar 3

Relatiebeheer 1

• hst. 1: Relatiebeheer
• hst. 2: Inkoop
• hst. 3: Leveranciersbeoordelingen
• hst. 4: Klachtenafhandelingen

hst. 1: Relatiebeheer

Wat leer ik in dit hoofdstuk?

In hoofdstuk 1 leggen we in eerste instantie uit wat we onder relatiebeheer verstaan en welke 3 externe relaties
belangrijk zijn voor jou, als logistiek supervisor. Het is belangrijk om te weten waar deze relaties in de logistieke keten staan. Tot slot is een belangrijk onderdeel de geldstroom tussen bedrijven. Hoe gaat het met factureren en hoe werkt debiteurenbeheer en crediteurenbeheer.

vragen bij het voorgaande filmpje

* Met welke externe partijen zul je als logistiek supervisor contact houden?

* Over welke onderwerpen kun je als logistiek supervisor contact hebben met externe relaties?

* Waarom is het belangrijk om afspraken met relaties na te komen?

* Hoe zou jij overzicht houden over de afspraken die je gemaakt hebt met externe relaties?

hst. 1: Relatiebeheer

Je contact met medewekers, management en andere afdelingen binnen je bedrijf zijn je interne contacten. De contacten buiten het bedrijf noem je externe relaties:

> Zakelijke klanten

> Leveranciers

> Logistieke dienstverleners

hst. 1: Relatiebeheer

Het is belangrijk dat je de relaties goed onderhoudt. Het onderhouden en beheren van je zakelijke contacten noem je --> relatiebeheer. 

Er zijn 3 fasen te onderscheiden:

1. Relatie aangaan (goede eerste indruk, welk doel streef je na)

2. Relatie onderhouden (regelmatig contact, formeel en informeel contact)

 CRM (customer relationship management) - systeem

3. Relatie beëindigen (kan vanuit beide kanten, beëindig het netjes)

hst. 1: Relatiebeheer

Relaties in de logistieke keten:

• Expediteur
• Douane-expediteur
• Groupage-expediteur
• Cargadoor
• Stuwadoor
• Verpakker
• Vervoerder

hst. 1: Relatiebeheer

hst. 1: Relatiebeheer

Btw (Belasting over de Toegevoegde Waarde)

Berekenen over de nettoprijs van een product of dienst

21%, 9% of 0%

Engelse term = VAT (Value Added Taxes)

hst. 1: Relatiebeheer

Debiteuren
--> Klanten en relaties die producten hebben gekocht of diensten geleverd hebben gekregen, maar hier nog niet voor hebben betaald 

Debiteurenbeheer

Ervoor zorgen dat facturen op tijd worden verstuurd.

Overzichten onderhouden van alle debiteuren en de hoogte van de bedragen die zij nog moeten betalen.

Ervoor zorgen dat betalingen van debiteuren op tijd worden ontvangen en betalingsachterstanden afhandelen.

Bijhouden van dubieuze debiteuren: klanten die waarschijnlijk niet gaan betalen.

Ouderdomsanalyse

* welke facturen staan lang open

* maar kijk ook naar de kredietlimiet van de klant 

Kredietlimiet

het maximale bedrag dat een klant bij jouw bedrijf open mag hebben staan

Dubieuze debiteuren: hoe ga je hier mee om?

- hoe lang een relatie als klant is

- zijn er in het verleden al problemen geweest?

- de hoogte van het openstaande bedrag

Gemiddelde debiteurentermijn

Debiteurensaldo: Het bedrag dat je in een periode gem. op je balans hebt staan aan debiteuren

Gemiddelde debiteurentermijn: geeft aan hoe lang je debiteuren er gem. over doen on hun rekeningen aan jou te betalen

hst. 1: Relatiebeheer

Actie ondernemen bij te late betaling!

* Contact opnemen met de debiteur 

* Herinneringsbrief sturen

* Tweede herinneringsbrief sturen

* Incassobureau inschakelen

hst. 1: Relatiebeheer

Internationaal betalingsverkeer

Documentair incasso

Documents against Payment (D/P)

Documents against Acceptance (D/A)

Letter of Credit (L/C) (documentair krediet)

Payments in open account

hst. 1: Relatiebeheer

Internationale betalingsopdrachten

Bic

IBAN

VAT