Les 5: Schriftelijke en mondelinge communicatie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Module pitchen

Doel van vandaag

Je weet wat communicatie is

Je weet het verschil tussen schriftelijke en mondelinge communicatie

Je weet het verschil tussen non verbale en verbale communicatie

Je weet wat een elevator pitch is

Je weet wat hoe een pitch is opgebouwd

Je weet de do's en dont's bij pitchen

Wat weet je al?

• Fake it until you make it.
• klant centraal stellen
• Geen aannames
• DISC kleuren rood, blauw, geel en groen

Op welke manieren communiceren met de klant?

Communicatie 

Het overbrengen van informatie

Opdracht 

Teken het communicatieschema.

Maak gebruik van de begrippen:

• Zender
• Ontvanger
• Boodschap
• (en)coderen
• Decoderen
• Ruis
• Medium
• feedback

Schriftelijke communicatie

communiceren via geschreven woorden

Vormen: 

 *

*

*

*

Schriftelijke communicatie

communiceren via geschreven woorden

Vormen: 

 *mail

* whatsapp

* offerte

* bezoekverslag

* social media

Mondelinge communicatie

ideeën en informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier verbaal aan anderen kunt overbrengen

Vormen: 

* 

*

*

*

Mondelinge communicatie

ideeën en informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier verbaal aan anderen kunt overbrengen

Vormen: 

* telefoon

* verkoopgesprek

* pitch

* vergadering

Verbale communicatie

Communicatie met woorden

Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

Opdracht

Stuur 3 studenten naar de gang

breng boodschap over.

Groep 1: let op verbale communicatie

Groep 2: let op non-verbale communicatie

groep 3: let op totale communicatie

Opdracht

Boodschappen op de Dappermarkt

vrijdag 12.00

3 kroppen sla

5 uien

3 knoflook

2 turks brood

Drankje 14.00 in East of Eden

trek  je regenjas aan met kaplaarzen 

Conclusie

* communicatie is not easy

*communicatie vervormt

*verbale en  non verbale communicatie ondersteunen elkaar

*gebruik LSD

Non verbale communicatie

opdracht lees de non verbale communicatie

(Non) verbaal gedrag tijdens presentaties

Maak oogcontact

Handgebaren om je pitch te ondersteunen of handen tussen borst en broekriem

Gebruik je mimiek

Let op tempo, snelheid volume en toonhoogte van je stem

lees de communicatie

Verzin een sterk verhaal

Pitch het verbaal 

Waar of niet waar?

(non) verbaal gedrag
tijdens presentaties

2 Touwtjes

https://101werkvormen.nl/zelfleiderschap/touwtjes-losmaken/

 

Hoe overtuig ik de klant?

Hoe overtuig ik de klant?

Motieven:

Status

Zekerheid

Winst

Gem ak

Opdracht:

Bedenk per motief een automerk en geeft 3 verkoopargumenten voor dit motief .

Zoek 1 van de gekozen auto's op en pitch! Zie:

 

bovag occasions

Status

Personen die in dit leidmotief vallen zijn echte beheersers. Ze beslissen snel, zijn doelgericht, en hebben een winnaarsmentaliteit. Veel ondernemers vallen in dit profiel. Tijdens jouw verkoopgesprekken en presentaties kun je hierop inspelen door het unieke karakter van je bedrijf en aanbod naar voren te brengen. Deze groep kan gevoelig zijn voor salesargumenten zoals ‘exclusief voor uw bedrijf’, ‘uniek aanbod’ of ‘op maat gemaakte oplossing’.

Winst

Denkers! Dat is een centrale term die je kunt koppelen aan dit leidmotief. Ze gaan planmatig en systematisch te werk en zijn altijd op zoek naar voordelen, met een ongekend oog voor detail. Zorg dus dat je tijdens je presentatie of gesprek de nadruk legt op zaken als de prijs/ kwaliteit-verhouding van je aanbod, de efficiency-slag die je lead kan maken met jouw producten en de prijsvoordelen. Kortingen kunnen bij deze denkers ook goed werken.

Zekerheid

Je kent ze wel, gesprekspartners die relatief stil zijn en de kat uit de boom kijken. Vaak heeft dat te maken met onzekerheid, een centraal kenmerk van dit leidmotief. Deze personen zijn terughoudend en voorzichtig. Ze willen er graag bij horen en geven niet graag toe dat ze van bepaalde zaken niet veel kennis hebben. Dergelijke personen wil je dus vooral gerust stellen in je gesprek of presentatie. Probeer geen sale te pushen. Kortom, stuur naderhand een schriftelijke uitwerking van je gesprek, verwerk garantiebepalingen of no cure / no pay oplossingen in je offerte, en leg vooral duidelijk uit waar je de organisatie mee gaat helpen.

Gemak

Tot slot de creatievelingen. Verkopers vallen vaak in dit profiel. Ze zijn snel, hebben een vlotte babbel, zijn dynamisch en erg intuïtief. Ze werken op basis van gevoel en vertrouwen en zijn sterk relatiegericht. Deze personen moet je tijdens een sales gesprek of presentatie niet vermoeien met een uitgebreid inhoudelijk verhaal. Laat vooral duidelijk blijken dat hij of zij bij jouw bedrijf alles onder 1 dak kan afnemen en zich veel werk bespaart door met jou in zee te gaan. Benadruk ook dat men bij jouw organisatie ad-hoc en last-minute zaken kan inkopen. Het gemak van je lead staat in dit profiel centraal.

Verkopen als een Pro

1. Samurai slicer 
2. Easy feet
3. Moonsurfing
4. Snuggie
5. Hurricane floating mop
6. Perfect pancake

Onderstaande opdracht

Naar volgende les

Welke tips krijg je uit het filmpje?

HUH??

Ethos is de geloofwaardigheid van de spreker zelf; Pathos is het beroep dat een spreker doet op de emotie van het publiek; En Logos tenslotte is de inhoudelijke argumentatie in zijn betoog of presentatie.

Pitch

• Openingszin: Duidelijk, kort en krachtig
• Inleiding: Wie ben je; naam, leeftijd, woonplaats, school, werk, sport en hobby's. Wat is je doel?
• Middenstuk: Benoem 2 kwaliteiten en pas de STAR methode toe. 
• Afsluiting: Call to action - Eindig met een vraag

STARR-

Methode 

Elkaar verkopen!

situatie

Er is een vacature van Account Manager bij Mercedes Purmerend.

opdracht:

• Maak 2-tallen
• Maak voor elkaar een pitch
• verkoop elkaar!
• klas bepaald wie aangenomen wordt.

https://www.youtube.com/watch?v=cR7erQjSpfM

Don'ts

• tekst uit je hoofd leren -> zorgt voor blackouts
  
• telefoon of papier meenemen en oplezen
• telefoon in je zak

Do's

• Oefen verspreid over de tijd
  
• Oefen voor anderen
  
• Eind is net zo belangrijk als begin -> dus oefenen
  
• Kernwoorden opschrijven -> oefenen maar niet meenemen
  
• Trek zakelijke kleding aan, doe je telefoon niet in je zak2
  
• Zorg dat je op tijd bent om nog even te kunnen landen

En nu jij!

Oefen in tweetallen je gegeven pitch

De ander observeert en schrijft op wat je (non) verbaal laat zien

Deel dit met elkaar

Energizer 

input student!

-> nieuwe groep wordt gekozen!

Inhoud Portfolio les 5

1. Beschrijf uit welke onderdelen een pitch bestaat

2. Beschrijf de do's en dont's bij pitchen

3. Verwerk je feedback op je gegeven pitch in deze les

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet wat communicatie is

Je weet het verschil tussen schriftelijke en mondelinge communicatie

Je weet het verschil tussen non verbale en verbale communicatie

Goal!

Je weet wat een elevator pitch is

Je weet wat hoe een pitch is opgebouwd

Je weet de do's en dont's bij pitchen