Helpdesk PGO Week 1

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

12:45   - Opstart en presentie

12:55   - Start PGO deel 1
13:30   - Pauze (15 min.)
13:45   - PGO deel 2  

14:00  - Einde les

PGO Medelanders

PGO Week 1

Inleiding servicedesk

PGO Medelanders

Aan het einde van deze les:

• Herken je het proces van het opzetten van een servicedesk. (onthouden)
• Benoem je de kenmerken van goedwerkende servicedesk. (begrijpen)
• Analyseer je de vraag van Peer over het opzetten van een goedwerkende servicedesk. (analyseren)
• Adviseer je Peer over een mogelijke oplossing voor zijn opzetten van een servicedesk voor zijn organisatie Computerpeer. (toepassen)

PGO Medelanders

Computer Breda is een goedlopende computerwinkel in Breda. Het begon een paar jaar geleden met een eenmanszaakje waar de eigenaar, Peer, vooral complete PCs, laptops en randapparatuur verkocht. Omdat Peer ook steeds meer zakelijke klanten krijgt wil hij zich graag dat er in z’n winkel iemand rondloopt allerlei problemen kan oplossen, en die ook netjes kan registreren. Hij zit er zelfs over te denken een heuse servicedesk op te richten voor deze klanten. Peer krijgt namelijk vaak vragen van bedrijven of Peer weet hoe bepaalde instellingen aangepast kunnen worden. Of hoe je ervoor zorgt dat de nieuwe medewerker netjes een account krijgt om in te loggen. Soms bellen ze zelfs wanneer ze hun wachtwoord vergeten zijn. Of Peer er misschien voor kan zorgen dat ze een nieuw wachtwoord krijgen? Peer heeft het er maar druk mee! En omdat hij al wel genoeg werk heeft aan het draaiende houden van de winkel, zou hij graag een paar mensen in dienst nemen die een service desk kunnen gaan draaien. Maar waar moet hij nu rekening mee houden? Welk registratieprogramma moet hij gebruiken: wordt het TOPdesk, of misschien SysAid of Horbill SuportWorks? Hoeveel mensen zou hij nodig hebben? Wat zou hij hiervoor allemaal moeten gaan regelen… Wordt het een skilled, een unskilled of een expert Servicedesk? Of zou hij misschien toch maar een helpdesk opzetten in plaats van een servicedesk… Pfff… Veel werk allemaal. “Waarom doe ik het ook alweer?”, denkt Peer. “Omdat het nuttig is voor ons als serviceprovider, en voor onze klanten natuurlijk.”

Casus/Situatie:

Het onbruikbaar maken van je telefoon door het bewerken van de software.

Dienstverlening aan een klant

Handeling die het mogelijk maakt om op een smartphone softwaretoepassingen te laden die door de fabrikant niet erkend zijn

Volledige (admin)toegang verkrijgen op een apparaat (gsm/smartphone/tablet/laptop) door de eigenaar hiervan.

Service

Jailbreak

Rooten

Bricken

Moeilijke woorden?

probleemstelling/vraag

Wat komt er allemaal bij een servicedesk kijken???

PGO Medelanders

Open nu het werkblad voor de PGO op It'sLearning en maak hier de individuele opdrachten.

(Dus minimaal 3 leervragen en 3 antwoorden hierop). 

Als je klaar bent lever de opdracht dan in in ItsLearning!     Succes!
 

Hoe vond je deze les?

😒🙁😐🙂😃

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?

Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)