Thema 11, communiceren met cliënten

• sociaal werk
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren met cliënten

Let op:

• verbaal en non-verbaal moet overeenstemmen
• let op wat je verbaal en non-verbaal terug krijg
• opleidingsniveau
• behoefte van de doelgroep

Leesproblemen

• laaggeletterdheid
• dyslexie
• lichamelijke problemen 

Analfabetisme en laaggeletterdheid

• Analfabetisme = dat iemand de vaardigheden lezen, spellen en schrijven niet beheerst. Zo iemand noemen we een analfabeet. 
• 
  
• Laaggeletterdheid = dat iemand wel kan lezen en schrijven, maar deze vaardigheden onvoldoende beheerst, om te kunnen functioneren in de samenleving. Laaggeletterdheid wordt ook wel functioneel analfabetisme genoemd.

redenen laaggeletterdheid

• taalarme thuisomgeving
• lichamelijke beperkingen (slechtziend/slechthorend)
• geestelijke beperkingen (hersenletsel cognitieve beperking)
• Leer- en gedragsstoornis
• Slecht onderwijs genoten

Makkelijke woorden gebruiken

Werk individueel. 

Op de woordenlijst staan gebruikelijke woorden, maak ze makkelijker. Probeer dat eerst zonder te spieken of op te zoeken.

(Moeilijk he?)

Dyslexie

Dyslexie

• 6-9, b-d
• warrige letters
• vaak normale/hoge intelligentie 
• lage cijfers talig onderwijs
• ongeneeselijk
• wel middelen ter ondersteuning

Lichamelijke beperking

Spasmen

slechtziend/slechthorend

korte concentratie

Wat is het verschil informatie en instructie

informatie

Je deelt kennis over een specifiek onderwerp

(waar iets ligt, hoe iets heet, waar iets van is gemaakt etc.) Je mening is neutraal, objectief

instructie

Je geeft informatie over hoe iets moet;  protocollair. 

Het overdragen van handelingen in een bepaalde volgorde.

Kan aan iedereen gegeven worden

Dat ik voorlichting wil, betekent nog niet dat ik je advies hoef!

Voorlichting is...

Kennisoverdracht, informatie geven over meerdere facetten van een specifiek onderwerp.

Gedrag sturen, dooruitleg en consequenties duidelijk maken.

Wat de ontvanger ermee doet is aan hem

actieve/passieve voorlichting

• Actief: op initiatief van de voorlichtende partij mensen benaderen met voorlichting
• passief: op initiatief van de cliënt reeds bestaande informatie vinden 

Advies

Een stapje verder dan voorlichting: DWINGENDER

1. probleem in kaart brengen
2. mogelijke oplossingen bespreken
3. tevredenheid peilen.

Schets mogelijke scenario's, voordelen en nadelen en cliënt laten kiezen

Schriftelijk

Krijg je doel helder (voorlichting, informatie delen, instructie geven of iets vragen?)

weet wie je doelgroep is en pas je tekst hierop aan. 

Altijd correct Nederlands, goede zinnen zonder spelfouten.

Mondeling

gesprekken

speeches en presentaties

gesprekstechnieken

Bereid voor met spreekschema

begin	pakkende opening kern doel hoofdpunten
kern	uitwerking hoofdpunten in logische volgorde
slot	samenvatting hoofdpunten herhaling kern herhaling doen treffende slotzin

Zoek zelf op en bedenk:

Bij welk werkproces sluit dit aan? Hoe kun je het in de praktijk gaan toepassen? Bedenk meerdere situaties waar je dit in je stageplan gaat inzetten!