5.3 In (een lastig) gesprek

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie Week 3

Deze les 

• Terugblik/ Herhaling gesprekstechnieken
• Theorie: in een (lastig) gesprek gaan
• Oefenen met gesprekken
• Afsluiting

Herhaling gesprekstechnieken

A4 met letters, laat de studenten combinaties maken van de technieken die ze herinneren. Laat ze de techniek toelichten, evt met een voorbeeld. Van de overgebleven letters kunnen ze twee woorden maken.

Oplossing:

LSD, ANNA, OMA, DIK (van maak je niet DIK), OEN, NIVEA

Overgebleven letters:

GOED BEZIG

Theorie in (een lastig) gesprek gaan

Gespreksfases:

• Inleiding
• Kern
• Afsluiting

Laat de studenten toelichten wat je per fase doet

Theorie in (een lastig) gesprek gaan

Een gesprek op gang brengen

• Zoek verbinding
  
• Begin met gesloten vragen
  
• Stel daarna ook open vragen
  
• Indirecte vragen kunnen ook wat minder afschrikken

Vraag de student hoe ze dit voor zich zien, laat ze voorbeelden geven.

Hoe loopt een gesprek vast?

• Suggestieve vragen
• Over jezelf praten
• Te snel persoonlijke vragen stellen

Vraag naar ervaringen studenten, laat ze voorbeelden noemen van de opties, wat is het gevaar van deze opties?

Stimuleren tot doorpraten

Hoe pak je dit aan?

A en B

Maak groepjes van 2, laat A een iets wat gesloten houding aannemen. B stelt een vraag over de favoriete vakantie. A geeft gesloten antwoorden, zodat B kan oefenen om te stimuleren dat A door praat. Laat B opschrijven wat hij/zij doet/zegt wat A helpt om verder te praten.

Stimuleren tot doorpraten

• Aandachtige houding
  
• Niet zelf altijd aan het woord zijn
  
• Vervolgvragen stellen
  
• Laatste zin of woorden herhalen
  
• Korte bemoedigende uitingen
  
• Samenvatten
  
• Ga zorgvuldig om met emoties
  

Herhaal de oefening, maar laat B dan deze tips toepassen. Vraag naar het verschil.

Oefenen - Casus 1

Je hebt intakegesprek  met een nieuwe bewoner in een zorginstelling. Je moet OEN toepassen door open vragen te stellen, eerlijk te communiceren, en nieuwsgierig te zijn naar het verhaal van de bewoner. Vervolgens gebruik je LSD om actief te luisteren naar wat de bewoner zegt, het gesprek samen te vatten, en door te vragen om dieper inzicht te krijgen.

Laat de studenten in tweetalen deze casus voorbereiden. Waar kunnen ze op letten, laat ze wat voorbeeld vragen opschrijven. Na max 5 min gaan we deze casus voor de klas laten zien. Vraag een willekeurige student de bewoner te zijn, is er niemand pak het dan zelf op. De tweetallen spelen gezamenlijk de verzorgende. Laat meerdere tweetallen aan bod komen. Na het gesprek bespreken ze samen hoe goed de technieken zijn toegepast en waar er nog verbeteringen mogelijk zijn. 

Laat de overige studenten observeren. 

- Hoe wordt verbaal en/of non-verbaal contact gelegd?

- Welke interactie is zichtbaar tussen de zorgvrager en de verzorgende?

Nabespreken - Casus 1

De verzorgenden:

-> hoe goed zijn de technieken toegepast en waar zijn er nog verbeteringen mogelijk?

Observanten:

- Hoe wordt verbaal en/of non-verbaal contact gelegd?

- Welke interactie is zichtbaar tussen de zorgvrager en de verzorgende?

Oefenen - Casus 2

 Het gaat niet goed met mevrouw Daamen. Ze is erg vergeetachtig en zwerft af en toe 's nachts op straat. Haar diabetes mellitus is niet meer onder controle. Op een dag tref je haar op de grond aan. Ze is gevallen nadat ze duizelig werd door een te lage bloedsuiker. In het ziekenhuis weten ze haar ternauwernood te redden. Jij en de dochter van mevrouw Daamen maken zich grote zorgen. Jij vindt eigenlijk dat mevrouw naar een verpleeghuis moet. De dochter is erg bang dat ze daar zal verpieteren. Samen met de rest van het zorgteam willen jullie tot een besluit komen.

Besloten wordt dat mevrouw Daamen opgenomen zal worden in het verpleeghuis. Jij en haar dochter gaan dit aan haar vertellen.

Laat de studenten in tweetalen deze casus voorbereiden en uitvoeren. Volg de stappen van het slechtnieuwsgesprek. Deel A4 met stappen uit.

Laat 1 gesprek zien voor de groep met een willekeurig duo of evt met de docent als mevrouw Daamen.

Nabespreken - Casus 2

Wat gebeurde er verbaal en non- verbaal bij zowel de verzorgende als bij mevrouw Daamen? 

Welke stap vinden jullie makkelijk? en welke lastig? 

Hoe komt dat?

Afsluiting

Welke wijze woorden kan jij delen uit de les vandaag?

Deel de exit tickets uit