Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Communicatie

• Verbaal (gesproken of geschreven)
• Non-verbaal (vocaal of niet-vocaal)

Waar denk je aan bij
non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie

Non-verbaal communiceren betekent zonder woorden. 

Denk daarbij bijvoorbeeld aan je lichaamshouding, oogcontact, toonhoogte, ritme, volume, intonatie, tempo en kleding.

Je kunt niet-niet communiceren!

Luistertechnieken

Een goed gesprek is afhankelijk van goed actief luisteren naar elkaar en daar ook op te reageren.

(actief) Luisteren 

Samenvatten 

Doorvragen 

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

Welke vraag is een open vraag?

1. Heb jij ook zo'n leuke dag vandaag?
2. Hoe voel je je?
3. Vind je deze broek leuk of stom?
4. Wat bedoel je daarmee?

"Jij hebt toch ook geen zin in dat kerstdiner?" is een ...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Miscommunicatie

Om heel veel redenen gaat communicatie vaak mis.

Voorkomen van miscommunicatie

• Pas je boodschap aan de ontvanger aan.
• Zorg dat je boodschap helder is. Blijf bij de kern.
• Zorg dat je verbale en non-verbale communicatie op elkaar is afgestemd.
• Zorg dat je echt contact hebt met de ontvanger. 
• Zorg dat je actief luistert, LSD!

Elke ontvanger start met aannames of (voor-)oordelen. Wees je daarvan bewust en probeer deze zoveel mogelijk opzij te zetten. 

Wat neem je mee
uit deze les?