Assistent Verkoop & Logistiek P1 L3

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent Verkoop & Logistiek

Ontvangen & Opslaan van Goederen 

Les 03

Afspraken om het leuk en leerzaam te houden

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les

Lesdoel: 

Student kan uitlegegen welke soorten logistieke bedrijven er zijn

Productiebedrijven (fabriek)

Transportbedrijven

Distributiecentra

Groothandels 

Logistiek is het plannen en uitvoeren van de goederenstroom (vervoer van A naar B)

Grondstoffen

Haven Rotterdam/Logisitiek Utrecht

Lesdoel

• Student legt uit welke taken en werkzaamheden een assistent uitvoert
• Student legt uit wat een verzorgde uitstraling is.

Welke taken en werkzaamheden denk jij dat een assistent uitvoert?

Taken en werkzaamheden van de assistent

Als assistent voer je in de winkel of in het magazijn allerlei werkzaamheden uit. 

Je kunt deze werkzaamheden onderverdelen in 

• Voorbereiden
• Uitvoeren
• Afronden

Voorbereiding

Start op het moment dat je wakker wordt

Wat doe jij om je voor te bereiden om je werk, school of stage?

Voorbereiding werkdag (persoonlijk)

• Wekker op juiste tijd zetten
• Douchen, scheren/make-up
• Schone kleren aan 
• Ontbijten
• Tandenpoetsen
• Lunch mee
• Laptop/tas mee
• Don't forget to smile ;)

Wat doe je als voorbereiding op je werkplek?

Hoe begin jij jouw werkdag?

Voorbereiding Stage & Werk

Detailhandel

• Winkel, etalage en stoep opruimen en schoonmaken
• Reclamebord of artikelen voor buitenpresentatie klaar zetten.
• Deur openen en bordje open/gesloten omdraaien en kassa aanzetten
• Werkoverleg/taakverdeling

Logistiek

• Werkplek opruimen
• Voldoende werkruimte en zet hulpmiddelen klaar
• Wanneer komt de eerste vracht aan?

Even pauze

Uitvoeren

Welke werkzaamheden en taken heb jij tijdens je werkdag?

Uitvoeren

• Kassawerkzaamheden
• Vakken vullen
• Artikelen presenteren
• Winkel opruimen en schoonmaken
• Klanten begroeten , vragen beantwoorden en klanten helpen met vinden van een artikel
• Onregelmatigheden doorgeven aan leidinggevende
• Ontvangen en opslaan goederen
• Controleren van hoeveelheden en of verpakking niet beschadigd is
• Goederen gereed maken voor opslag en goederen verplaatsen naar juiste opslaglocatie
• Goederen verzamelen (orderpicken)
• Goederen verzendklaar maken (labelen en bij laad- en losplaats neerzetten) 

Afronden

Wat doe jij op je stage of werk om je werkdag af te ronden?

Afronden

• Opruimen
• Schoonmaken
• Kassa opmaken
• Deuren op slot/alarm aanzetten
• Reclameborden, mat en buitenpresentatie naar binnen halen
• Werkplek opruimen
• Alle materialen en hulpmiddelen terugzetten
• Leidinggevende informeren over bijzonderheden

Mara werkt in een supermarkt. Ze is druk bezig met het vullen van de rekken. Een klant komt naar haar toe en stelt haar de volgende vraag: 'Weet jij waar de hagelslag staat'

Hoe helpt Mara de klant op een klantvriendelijke manier?

'De hagelslag ligt in de volgende gang'

'Ja hoor, maar ik heb geen idee, u kunt het beter aan mijn collega vragen'

'Natuurlijk. Ik loop even met u mee om de hagelslag voor u te pakken'

'U kunt toch eerst zelf even zoeken'

Er komt zo een video..

Tip van de docent...

Schrijf steekwoorden op...

Filmpje

Welke kenmerken van een goede verkoper worden er door klanten (consumenten) in het filmpje genoemd?

Schrijf mee!!! 

Beschrijf 3 kenmerken van een goede verkoper volgens de mensen die geïnterviewd worden.

Filmpje

Welke twee kenmerken van een goede verkoper noemen de winkeliers die geïnterviewd worden?

Schrijf mee

Welke twee kenmerken van een goede verkoper noemen de winkeliers die geïnterviewd worden?

Noteer twee werkzaamheden die je in de winkel uitvoert en noteer twee werkzaamheden die je in het magazijn uitvoert

Even pauze

Verzorgde uitstraling

Wanneer je in een winkel werkt, is het belangrijk dat je een verzorgde uitstraling hebt. 

Je let op:

• Lichaam
• Kleding
• Gedrag

Beschrijf de kleding van de medewerker.
Welke kleuren worden er gebruikt?
Waarom worden deze kleuren gebruikt?
Zit er een logo op ja of nee?

Kleding

Stem kleding af op winkel waar je werkt

Passende kleding

Bedrijfskleding (herkenbaar)

Waarom is persoonlijke verzorging voor jou wel/niet belangrijk?

Passend of niet passend?

Gedrag

De manier waarop je in de winkel aan het werkt bent, draagt bij aan je uitstraling. Het is belangrijk dat je interesse en motivatie uitstraalt.

Commerciële houding

Als verkoper wil je graag dat klanten artikelen kopen, hiervoor heb je een commerciële houding nodig.

Commerciële houding = 

klantvriendelijk + artikelen verkopen en winst maken

Een verzorgde uitstraling bestaat uit drie onderdelen. Welke drie zijn dat?

Opdracht: Maak een fotocollage

1. Maak een fotocollage van de werkzaamheden van een assistent verkoop of assistent logistiek
2. Tenminste 10 afbeeldingen
3. PowerPoint of Word of een app waarmee je een mooie collage kan maken
4. Presenteren collage voor klas

Cabaret/Daniel Arends

Waarom het iets uitmaakt of je interesse  en motivatie voor je werkzaamheden hebt.

Maak de opdrachten uit je boek

1.3 Detailhandel en groothandel

1.4 Soorten winkels

1.5 Jij als assistent

1.6 Persoonlijke presentatie

Opdrachten nakijken

Volgende week

• Student kan uitleggen hoe goederen in ontvangst genomen worden

• Student kan uitleggen wat vrachtbrief, pakbon en factuur zijn

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃

Heb je iets geleerd vandaag?

Ja meer dan ik van te voren had verwacht

Ja. Ik weet alleen niet meer wat

Was dat de bedoeling dan?

Nee, ik wist alles al

Ik weiger deze vraag te beantwoorden ;(

Misschien

Nee

Ik vind dit niet grappig :(