Examenopdrachten B1-K1-W6

Examenopdracht B1-K1-W6
Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 16 diapositives, avec diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Examenopdracht B1-K1-W6
Onderhoudt het contact met interne en externe klanten en leveranciers

Slide 1 - Diapositive

Inhoud
  • Werkproces B1-K1-W6
  • Competenties
  • Beoordelingsprotocol
  • Kaders en situatie 
  • Deelopdracht 1: Opstellen protocollen bedrijfskleding en uiterlijke verzorging 
  • Deelopdracht 2: Opstellen mailing uitnodiging openingen nieuwe locatie IGLUU
  • Deelopdracht 3: Klanttevredenheidsonderzoek opstellen 
  • Totaal verslag
  • Beoordeling  

Slide 2 - Diapositive

Werkproces B1-K1-W6
De Facilitair Leidinggevende onderhoudt contact met interne en externe klanten en leveranciers. Hij informeert naar de tevredenheid van de klant/leverancier. Hij beantwoordt vragen en bekijkt op welke manier hij de relatie kan verstevigen. Hij geeft aanwijzingen in contactgegevens van interne en externe klanten en leveranciers door aan collega's of leidinggevende. 

Slide 3 - Diapositive

Werkproces B1-K1-W6
Resultaat:
Er is contact onderhouden met interne en externe leveranciers.

Gedragscriteria:
  • Past bedrijfsvoorschriften voor het onderhouden van relaties in contact met interne en externe klanten en leveranciers toe.
  • Onderhoudt het netwerken van relevante informatie en formele contacten en bouwt met verschillende type mensen een goede verstandshouding op. 
  • Stelt regelmatig de tevredenheid bij de interne en externe klanten en leveranciers zo objectief mogelijk vast. 
 

Slide 4 - Diapositive

Competenties
Je werkt tijdens dit werkproces aan de volgende competenties;
  • Relaties bouwen en netwerken
  • Instructies en procedures opvolgen. 

Slide 5 - Diapositive

Beoordelingsprotocol 

Slide 6 - Diapositive

Werkproces B1-K1-W6
Voor werkproces 6 moeten 3 deelopdrachten gemaakt worden:
  • Deelopdracht 1: Opstellen protocollen bedrijfskleding en uiterlijke verzorging
  • Deelopdracht 2: Opstellen mailing uitnodiging openingen nieuwe locatie IGLUU
  • Deelopdracht 3: Klanttevredenheidsonderzoek opstellen 

Slide 7 - Diapositive

Kaders en situatie
ZIE BOEK B1-K1: Verricht facilitaire werkzaamheden, PAGINA 369

  • Je werkt als Facilitair Leidinggevende voor die dienst Facilities van Igluu 
  •  Website Igluu 
  • Jij hebt ervoor gezorgd dat een FMIS systeem is aangekocht 
  • Een jaar aan KWIS-informatie is je FMIS systeem beschikbaar 
  • Tijd om tevredenheid t.a.v. de geleverde diensten vast te stellen. 

Slide 8 - Diapositive

Deelopdracht 1: Opstellen protocollen bedrijfskleding en uiterlijke verzorging 
Jij als Facilitair Leidinggevende hebt bedrijfskleding aangeschaft. 

Opdracht:
Procedures schrijven voor bedrijfskleding en uiterlijke verzorging. 

Slide 9 - Diapositive

De procedure 
Zakelijk dienstverlenend karakter moet duidelijk naar voren komen. 

Medewerkers van Igluu moeten er als volgt uit zien:
  • professioneel
  • verzorgd 
  • herkenbaar 

Slide 10 - Diapositive

Deelopdracht 2: Opstellen mailing uitnodiging opening nieuwe locatie Igluu
Opdracht
  • Adressenbestand voor tien klanten in Excel opstellen.
  • Adressen klanten uit Topdesk halen.
  • Vanuit Excel een gepersonaliseerde uitnodigingbrief kunnen opstellen.
  • Uitnodigingbrief opstellen voor de officiële opening van de nieuwe Igluu locatie in Utrecht.  
  • Je levert de tien uitnodigingen in, in de bijlage voor deze opdracht

Zie les Instructies deelopdracht 2 - examen werkproces 7
 

Slide 11 - Diapositive

Deelopdracht 3: Klanttevredenheidsonderzoek opstellen 
Opdracht:
Maak een voorstel hoe je de klanttevredenheid onder de klanten van verschillende producten gaat onderzoek. 

Klanttevredenheid van de volgende items moet worden onderzocht:
  • Waardering van producten/ diensten
  • Prijs-kwaliteitverhouding van producten/ diensten
  • Communicatie vanuit het bedrijf en levering van producten. 

 

Slide 12 - Diapositive

Uitwerking voorstel
  • Aanpak van het onderzoek (voorstel aan manager)
  • Onderzoeksmethode + onderbouwing + terugkoppeling resultaten naar klanten
  • Klantbenadering 
  • Vragenlijst van minimaal 20 vragen opstellen m.b.t. de drie items
  • Geef aan welke informatie je uit het FMIS systeem nodig hebt voor het onderzoek 

Slide 13 - Diapositive

Reflectie 
Je maakt een reflectie per deelopdracht.

  • Wat ging goed?
  • Wat vond je moeilijk?
  • wat heb je geleerd?
  • Zou je het volgende keer weer op dezelfde manier aanpakken?  

Slide 14 - Diapositive

Totaal verslag 
  • Alle drie deelopdrachten inleveren in één verslag.
  • Voorpagina 
  • Titelpagina 
  • Voorwoord 
  • Inleiding 
  • Inhoudsopgave 
  • Heldere lay-out   

Slide 15 - Diapositive

Beoordeling 
  • Aangeleverde producten 
  • Het eindrapport op inhoud
  • Het voldaan aan de opdracht binnen het werkproces 
  • De tijdigheid van inleveren 
  • Het Nederlands van je rapportage
  • De lay-out van je rapportage
  • Je reflectie verslag 

Slide 16 - Diapositive