OK Beroepshouding

Omgangskunde les 4
Beroepshouding =

De houding die je als dienstverlener moet hebben om je vak goed uit te oefenen, namelijk werken met mensen


1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
OntwikkelingsfasenMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 11 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Omgangskunde les 4
Beroepshouding =

De houding die je als dienstverlener moet hebben om je vak goed uit te oefenen, namelijk werken met mensen


Slide 1 - Diapositive

Wat is belangrijk in jouw houding
als je met mensen werkt?

Slide 2 - Carte mentale

Onderdelen goede beroepshouding
  • Klantgericht zijn
  • Initiatief nemen
  • Betrokken zijn
  • Je inleven in anderen
  • Opkomen voor jezelf
  • Assertief zijn
  • Representatief zijn
  • Integer handelen

Slide 3 - Diapositive

Klantgerichtheid

  • Klant heeft recht op goede en vriendelijke hulp
  • Aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant
  • Je bent het visitekaartje van de organisatie
  • Gastheer/gastvrouw zijn
  • Bijvoorbeeld: goede sfeer neerzetten bij verzorgen van de maaltijd

Slide 4 - Diapositive

Zelf initiatief nemen
  • In actie komen als er ergens een probleem dreigt =
    pro-actief handelen
  • Dingen doen zonder dat iemand jou daar opdracht toe geeft
  • Ingrijpen zonder dat de klant merkt dat er iets is misgegaan
  • Bijvoorbeeld: seintje geven aan facilitaire dienst dat er een lamp vervangen moet worden

Slide 5 - Diapositive

Betrokkenheid
  • Je zet je graag in voor het welzijn van andere mensen
  • Je helpt graag klanten als ze een probleem hebben
  • Let op: niet té betrokken (te dicht bij de cliënt staan)
  • Professionele afstand bewaren tussen jou en je cliënten
  • Voorbeeld: Oudere dame helpen zodat ze kan skypen met zoon in Australië

Slide 6 - Diapositive

Je inleven in anderen
  • Inlevingsvermogen = empathie
  • Je kunnen inleven in mensen met een andere achtergrond, ander geboorteland, andere gewoonten, ander geloof = diversiteit
  • Open staan voor anderen (gevoelig zijn voor diversiteit)
  • Voorbeeld: Rekening houden met voorkeuren bij het eten

Slide 7 - Diapositive

Assertief zijn
  • Niet over je heen laten lopen
  • Voor jezelf opkomen
  • Rekening houden met de gevoelens van de klant en je eigen positie, verantwoordelijkheden en gevoelens
  • Eigen grenzen bewaken
  • Weten wat jouw taken zijn 
  • Nee kunnen zeggen
  • Denken in oplossingen

Slide 8 - Diapositive

Representatief
  • De organisatie waarvoor je werkt op een goede manier vertegenwoordigen
  • Gedragen volgens de normen en waarden van de organisatie
  • Je houdt je aan de afspraken
  • Je gaat op plezierige manier met anderen om
  • Er verzorgd uit zien (kledingsvoorschrift)
  • Goede indruk achter laten

Slide 9 - Diapositive

Integer
  • Naar eer en geweten handelen
  • Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie over klanten en collega's
  • Mensen voelen zich veilig bij jou
  • Voorbeeld: niet iets doorvertellen als iemand jou iets in vertrouwen heeft verteld

Slide 10 - Diapositive

Opdrachten maken
1a, b, c
2a, b

Slide 11 - Diapositive