Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
LE 1 De klant
De klant en de retailmedewerker
1 / 22
suivant
Slide 1:
Diapositive
Retail
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
22 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
60 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
De klant en de retailmedewerker
Slide 1 - Diapositive
Doelgroep
Iedere winkel en webshop richt zich op een bepaalde groep mensen.
Deze mensen zijn
de klanten
Slide 2 - Diapositive
doelgroep
Smalle doelgroep: kleine groep klanten met dezelfde kenmerken
brede doelgroep: grote groep klanten met verschillende kenmerken
Slide 3 - Diapositive
Effectieve klant
Klant die al iets in je winkel of webshop heeft gekocht
Potentiële klant
Klant die nog niets heeft gekocht maar dat wel zou kunnen gaan doen
Slide 4 - Diapositive
Van potentiele klant naar effectieve klant
Belangrijkste instrument: de retailmedewerker
Een goede retailmedewerker heeft de juiste beroepshouding
Slide 5 - Diapositive
Beroepshouding van de retailmedewerker
Klantgerichte beroepshouding
Commerciële beroepshouding
Slide 6 - Diapositive
klantgerichte beroepshouding
gastheer/-vrouw (hospitality)
klant staat centraal niet jij of de belangen van de winkel
Inlevingsvermogen
klant wil gehoord worden dus luisteren en begrip tonen
vragen stellen en beantwoorden
Kunnen adviseren
online contact maken
Slide 7 - Diapositive
Commerciële beroepshouding
op een zo klantvriend
elijke manier zoveel mogelijk verkopen
Het doel is winst maken voor het bedrijf
bijverkoop
Je assortiment goed kennen
Slide 8 - Diapositive
Commerciele beroepshouding
Commercieel inzicht
Commerciële vaardigheden
kennis
Slide 9 - Diapositive
Commercieel inzicht
je kent en begrijpt de behoeften van de klant
je hebt inzicht in hoe er meer verkocht kan worden
je kent de concurrentie en weet hoe je het beter kan doen
Slide 10 - Diapositive
commerciële vaardigheden
communicatief
klantgericht
commercieel
je let op kosten
geeft niet zomaar korting
kunnen overtuigen
Slide 11 - Diapositive
Kennis
je hebt productkennis
je kent de website, social media etc
je weet hoe bestellingen, klachten etc. worden afgehandeld
Slide 12 - Diapositive
Noem een artikel wat je kunt bijverkopen bij een spijkerbroek
Slide 13 - Question ouverte
Welke vraag kun je stellen om de wensen van de klant te achterhalen in een speelgoedwinkel
Slide 14 - Question ouverte
Een klant kijkt naar producten in je winkel.
Hoe noem je deze klant
A
Kopende klant
B
Effectieve klant
C
Potentiele klant
D
Zoekende klant
Slide 15 - Quiz
Welk artikel kun je vanuit commercieel oogpunt het beste verkopen
A
het mooiste
B
De goedkoopste
C
de duurste
D
de meeste winst
Slide 16 - Quiz
Wat is productkennis
A
klantvriendelijk
B
materiaalkennis
C
Vriendelijk
D
overtuigen
Slide 17 - Quiz
Wat is een effectieve klant?
de klant die....
A
rondkijkt
B
vragen stelt
C
afrekent
D
een product test
Slide 18 - Quiz
Hoe kun je je productkennis verhogen?
Slide 19 - Question ouverte
Welke p hoort productkennis?
A
Product
B
prijs
C
plaats
D
personeel
Slide 20 - Quiz
Leg uit wat inlevingsvermorgen
Slide 21 - Question ouverte
Een klant die geïnteresseerd is in een product noemen we een ........
A
Kopende klant
B
Effectieve Klant
C
Potentiële klant
D
Oriënterende klant
Slide 22 - Quiz
Plus de leçons comme celle-ci
Commercieel H5 | Wat is distributie?
Août 2020
- Leçon avec
17 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Leerjaar 4 Economie hst 1 les 2
Août 2020
- Leçon avec
17 diapositives
Economie
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Retaillogistiek T1 Werken als retailmedewerker
Juillet 2024
- Leçon avec
22 diapositives
Retail
MBO
Studiejaar 1
Commercieel H2 H3 | Herhaling
Août 2020
- Leçon avec
24 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Hoe om te gaan met tegenwerpingen en productkennis in commerciële situaties
Mai 2023
- Leçon avec
13 diapositives
Les over Retailmedewerker
Novembre 2023
- Leçon avec
13 diapositives
Commercieel H2 | Wat is marketing?
Août 2020
- Leçon avec
10 diapositives
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Commercieel hoofdstuk 2 - De klant staat centraal
Septembre 2022
- Leçon avec
28 diapositives
Economie
MBO
Studiejaar 1