gesprekstechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Gesprekstechnieken

de kracht van woorden 

gesprekstechnieken

wat als je geen gesprekstechnieken toe kunt passen?

0

Welke gesprekstechnieken ben je tegengekomen?

Het gesprek

Beginfase

• verwachtingen en doelen uitspreken 
• Creëer een goede sfeer
  
• Aangeven van de structuur
• stem en taalniveau afstemmen

Middenfase

•  Gebruik gesprekstechnieken
•  Wat wil patiënt/voorlichting/advies

Eindfase

•  Afronding
• samenvatting

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

 Luisteren Samenvatten Doorvragen 

 Een gesprek samenvatten

     - Wees kort en volledig

     - Zeg het in je eigen woorden

     - Geef geen oordelen

Functies

• Het is een controle voor jezelf, om na te gaan of je de ander werkelijk goed begrepen hebt.
• Je moet goed luisteren, omdat je anders niet kunt weergeven wat al is gezegd.
• Je brengt een ordening aan in het verhaal: dit is de hoofdzaak van wat je verteld hebt en dit zijn de bijzaken.
• Het geeft de gesprekspartner de gelegenheid om terug te horen wat hij wel of nog niet verteld heeft. 

Niet exact hetzelfde zeggen -> papegaai

Dwingt je om goed te luisteren

Controle voor jezelf

Brengt orde aan

Kan tot nieuwe inzichten leiden

Gesprekstechnieken: 4 principes

1. Wees empathisch: het gaat om daadwerkelijk inleven in de cliënt en niet doen alsof. 

2. Ontwikkelen van discrepantie: richt je op het verschil (vanuit het perspectief van de cliënt) tussen het huidige en toekomstige gedrag. ‘Hoe ben of doe ik nu en hoe wil ik doen of zijn?’

3. Meeveren met weerstand: vermijd discussie of argumentatie. Veer mee met de weerstand en zie dit als een kans.

4. Ondersteunen van eigen effectiviteit: het gaat er hierbij om dat je het geloof in eigen kunnen ondersteunt en versterkt. Eigen effectiviteit is een directe voorspeller van gedragsverandering.

Motiverende gespreksvoering

Open vragen stellen.

Reflectief luisteren.

Bevestigen.

Samenvatten.

-> Uitlokken van verandertaal.

Reflecteren 

Reflecteren: STARR