IBO 8- week 1

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsopdracht 8V: 

Blijven verbeteren bij het werken als assistent dienstverlening

VANDAAG

Ochtend:

• Overzicht resultaten
• Deze periode
• Het examen
• IBO V8: Van deze beroepsopdracht leer ik....
• Leerdoelen
• Uitleg IBO 8
• Aan de slag

IBO Dienstverlening

IBO 

• Deze periode V-leskaarten
• IBO 8 tot en met 13
• IBO 13 voorbereiding op het examen
• Leskaarten en Stage-opdrachten
• Denk aan het inleveren van het stageboekje

Wat houdt het examen voor IBO in?

1. Digitaal examen met kennisvragen
2. Portfolio gesprek
3. Proeve van bekwaamheid
4. Presentatie voor stage

Examen

Proeve van bekwaamheid op stage;

Mentor en stage spreken af welke proeve geschikt is;

Voordat je op examen mag moeten de leskaarten en stageopdrachten behaald zijn 

en

Moet je voldoende stage uren hebben.

Opdrachten:

• Staan in MS Teams klaar ----> online inleveren
• Boekje voor de stage-opdrachten ----> niet kwijt raken

Waar loop je stage of waar ga je stage lopen?

Beroepsopdracht 8V: 

Blijven verbeteren bij het werken als assistent dienstverlening

Van deze beroepsopdracht leer ik....

Deze beroepsopdracht gaat over het werken als assistent dienstverlening. In deze opdracht maak je kennis met ‘lean werken’. Lean werken betekent verspilling voorkomen om kwaliteit te leveren voor de klant. Dit doe je door je werk steeds te verbeteren. Daarvoor moet je eerst leren om verspillingen te zien. In de verdiepende leskaarten, leer je hoe je je werk steeds verder kunt verbeteren en wat lean- werken is.

Kerntaak en werkprocessen

De opleiding assistent dienstverlening bestaat uit de kerntaak: voert assisterende werkzaamheden uit. 

Deze kerntaak bestaat uit drie werkprocessen. In de vorige periode heb je al gewerkt aan deze werkprocessen. De komende periode ga je je verder verdiepen in deze drie werkprocessen:

Werkprocessen

Lesdoelen V- studenten

• Ik weet wat een proces is;
• Ik kan een voorbeeld geven van een proces;
• Ik weet wat leanwerken betekent;
•  Ik weet wat verspillingen zijn ;
• Ik kan een voorbeeld geven van een verspilling.

V- studenten

• Werk in een drietal
• Schrijf letter A t/m Z op een flip- over
• Bedenk bij iedere letter een woord dat met assistent dienstverlening te maken heeft. 
  
  

V- studenten

• Werk samen met een andere student
• Maak opdracht 17 + 18 + 19

V- studenten

• Vorm een groep van 2-3 studenten
• Maak samen een presentatie en leg daarin uit wat lean- werken is
• Leg de verschillende verspillingen uit
• Bedenk iets dat je voor kunt doen in de klas om lean- werken duidelijk te maken

Wat is een proces?

Proces

Soms duurt een proces misschien langer dan je zou willen. Dit komt bijvoorbeeld door fouten die worden gemaakt. Als er een fout wordt gemaakt, moet je die eerst oplossen, voordat je verder kan met je proces. Dat kost dus tijd.

Misschien heb je wel eens gehoord van de uitspraak: ‘tijd kost geld’.

Als er in een bedrijf fouten worden gemaakt, kosten die vaak ook geld.

Een bedrijf wil dus het liefst dat een proces zo goed mogelijk loopt, zonder dat er tijd of geld verloren gaat.

Welke fout kan in een bedrijf voorkomen, waardoor een proces niet goed loopt?

Proces

Zoals je nu weet is het belangrijk dat een proces goed verloopt, van het begin tot het einde. Als dit goed verloopt, zonder problemen, kun je je werk goed en snel uitvoeren. Dat is goed voor het bedrijf.

Hoe sneller jij je werk kan doen:

- Hoe minder kosten het bedrijf heeft

- Hoe meer kwaliteit je kan leveren

- Hoe tevredener je klanten zijn.

Lean- werken

 Lean werken betekent verspilling voorkomen om kwaliteit te leveren voor de klant. Dit doe je door je werk steeds te verbeteren. Daarvoor moet je eerst leren om verspillingen te zien. 

Wat betekent 'verspillen'?

8 verspillingen

1. Wachten
2. Overbewerking
3. Voorraad 
4. Transport 

8 verspillingen

5. Fouten

6. Overproductie

7. Beweging
8. Talent verspillen

V- studenten

• LEAN koffie zetten video
• Welke verspillingen zie je?
• Schrijf deze daarna in het schema bij de goede verspilling -> opdracht 22

V- studenten

Maak V8.3 af!

Opdracht 23: Plak de post-it's op het bord.

Opdracht 26: Post-it's mevrouw Onink hangen op.

V- studenten

Opdracht 23:

Je gaat opschrijven welke handelingen jij allemaal uitvoert op een schooldag. Dit doe je vanaf dat je wekker gaat, tot het moment dat je in de klas zit. Dit is ook een proces. Elke handeling schrijf je op een aparte post- it. Je maakt ook een post- it met alleen je naam.

Klaar? Plak de post- its achter elkaar in een rij op het whiteboard.

V- studenten

Bespreek de handelingen met elkaar.

Bijvoorbeeld:

• Wat valt je op?

• Wat is hetzelfde bij de meeste mensen?

• Wat is iets dat jij nooit zult doen in de ochtend?

• Waar heb jij een vraag over?

• Etc.

O neeee!!! Je wekker is af gegaan, maar je hebt het niet gehoord!

Je hebt je verslapen…

Je bent 30 minuten later wakker geworden dan normaal!

Maar… je MOET op tijd op school zijn, want je hebt examen…

Welke stappen van de vorige opdracht kun je weglaten om toch op tijd op school te zijn?

V- studenten

Bespreken opdracht 24 gezamenlijk

- Welke verspillingen kom je tegen in je eigen proces?

- Welke verspillingen heb je nog gezien bij je klasgenoten?

- Wat zou je kunnen doen om de verspillingen in jouw proces te voorkomen? 

- Elkaar tips geven

O neeee!!! Je wekker is af gegaan, maar je hebt het niet gehoord!

Je hebt je verslapen…

Je bent 30 minuten later wakker geworden dan normaal!

Maar… je MOET op tijd op school zijn, want je hebt examen…

Welke stappen van de vorige opdracht kun je weglaten om toch op tijd op school te zijn?