conflicthantering

• LOB
• MBO
• Studiejaar 3

Conflicthantering

Bijt jij meteen van je af als iemand bot tegen je is? Of denk je: 'laat maar zitten'? 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan.

Er volgen nu een aantal casusuïstieken

Geef aan hoe jij zou reageren

Casus 1

Je hebt een presentatie samen met een groepsgenoot. Op de dag van de presentatie is je groepsgenoot ziek. Je vind het spannend om alleen te presenteren. 

Hoe reageer je?

1. Je zegt tegen de docent dat je niet gaat presenteren. Dan maar een onvoldoende.
2. Je legt de situatie uit en vraagt of je volgende week mag presenteren
3. Je meldt jezelf ook ziek
4. Je doet alsof er niets aan de hand is en geeft toch de presentatie

Casus 2:

Je hebt op werk vrij gevraagd om op vakantie te gaan. Je verlof wordt afgewezen.

Wat doe je?

1. Je neemt ontslag, dit pik je niet jij wilt gewoon op vakantie
2. Je gaat met je leidinggevende in gesprek en geeft aan dat je echt heel graag wilt
3. Je boekt je vakantie in een andere week
4. Je kijkt of een andere collega die week extra wilt werken en stapt met die oplossing naar je baas

Casus 4:

Je ziet dat jouw teamleider een collega uitscheld omdat hij de pallets verkeerd heeft gestapeld

Wat doe je?

1. Je zegt dat hij het weg moet halen dit is onacceptabel
2. Je probeert hem uit te leggen wat het effect daarvan is
3. Je zegt niets en loopt door
4. Je gaat je collega helpen de pallets te stapelen

Welke conflictstijl past het beste bij je?

Wist je dat.....

een conflictstijl cultuurgebonden is? In het westen vinden we een conflict uitpraten belangrijk. In sommige culturen is gezichtsverlies voorkomen belangrijker. Zij kiezen er eerder voor een conflict te vermijden

Tips om escalatie te voorkomen

1. Ontspan

2. Luister

3. Verplaats je in de ander

4. Praat uit jezelf

5. Blijf bij de feiten

6. zet de eerste stap

Opdracht

Maak de test conflictstijlen in leslab

Kies een voorbeeld van een conflict waarbij je betrokken was en beschrijf hoe jij op het conflict hebt gereageerd. Beschrijf daarna hoe het conflict zou aflopen als je voor een andere conflictstijl zou kiezen.