Communiceren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

COMMUNICEREN

Doelen van deze les: de student..

• weet wat het doel is van communiceren
• weet wat het communicatieproces inhoudt
• herkent storingen in het communicatieproces 
• weet welke factoren binnen het communicatieproces van invloed zijn op de observatie 
• kent de valkuilen in de communicatie

Wat is communicatie?

Communicatie heeft altijd een doel

1. Waar: je wilt de ander altijd iets duidelijk maken
2. Waar: je kunt niet niet communiceren
3. Niet waar: kletsen over koetjes en kafjes heeft geen specifiek doel
4. Niet waar: soms wil je gewoon je hart even luchten

Wat is een
goed gesprek

Storingen in het communicatieproces: ruis

Opdracht 1:

Wat wordt bedoeld met:

• Taalkundige ruis
• Psychologische ruis
• Fysieke ruis

Opdracht 2:

En wat kom jij tegen op de werkvloer?

Observeren is toch
voornamelijk kijken

Ja

Nee

Welke factoren hebben invloed op de observatie?

INTERPRETEREN

• Wat is interpreteren?
• Referentiekader
• Vooroordelen
• Stereotyperingen
• Selectief waarnemen

Valkuilen in de communicatie: 

gebruik gesprekstechnieken

Gebruik LSD

Wees een OEN

Smeer NIVEA

Laat OMA thuis

Neem ANNA mee

Maak je niet DIK

Welke informatie was nieuw voor jou?Wat ga jij 'bewaren'?

E-learning

'Goed in gesprek'

1. Ga naar: free-learning.nl

2. Modules

2. Goed in gesprek

3. Druk op start