BG2 BBL MZ Gordon en Win Win methode

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1-3

Workshop les conflicthandelingen Thomas Gordon

Bespreek de volgende vragen met je buurman/buurvrouw

• Heb je wel eens ruzie of een conflict gehad met een cliënt of familie van een cliënt?
  
• Hoe voelde je je daarbij?
  
• Heb je tijdens die ruzie of het conflict nagedacht over hoe je zou reageren en bewust bepaalde dingen wel of niet gezegd?
  
• Had je achteraf anders willen reageren?
  
• Wat kon je opmaken uit de lichaamstaal van degene waar je een conflict mee had?
  
• Ben je zelf bewust rustig gebleven of heb je bewust je stem anders laten klinken?
  
• Wist je de achterliggende oorzaak van het conflict en heb je daar tijdens het conflict rekening mee gehouden?
  
• Hoe is het conflict tot een einde gekomen?
  

Voorkennis
Waar denk je aan bij het woord 'win-win'
methode?

Zijn conflicten zinvol???

Een conflict is nuttig als het iets positiefs oplevert. '

Dat kan zijn:

Omdat de sfeer beter wordt als de lucht is geklaard;

Omdat de kwaliteit van het werk verbeterd nadat duidelijk is uitgesproken hoe iedereen er over denkt en hoe er nu verder wordt gewerkt ;

Als het duidelijk is wat iemands wensen zijn

Googlelen maar! (Of Chat GPT)

Zoek op wat de methode van Thomas Gordon is en wat dit met conflicthantering te maken heeft. 

Vertel het in maximaal 5 zinnen.

Thomas Gordon in max. 5 zinnen

Thomas Gordon

- Amerikaans klinisch psycholoog

- ik-boodschap bij interpersoonlijke communicatie/ actief luisteren 

- Overlegmethode 

Welke steekwoorden zijn er blijven hangen n.a.v. het filmpje?

Gordonmethode: de overleg methode

- van conflict situatie naar win-win situatie 

Stappenplan Win-Win

1. Bij heftige emoties: de gelegenheid geven om de emoties te uiten. 
2. Beide partijen vragen wat er gebeurd is. Vraag eerst naar de feiten. Daarna naar de wens, of behoefte die hierachter zit.  De partijen mogen om de beurt hun verhaal doen.  Ze mogen elkaar niet in de rede vallen.
3. Benoem de kern van het probleem voor beide partijen.  Benoem wat de overeenkomsten en wat de verschillen zijn.

Stappenplan Win-Win

4. Vraag beide partijen om de beurt welke ideeën ze hebben om het probleem op te lossen. Geef geen oordeel over de oplossingen. Bespreek de voor en nadelen van de oplossingen. Maak samen een keuze uit de oplossingen.

5. Vraag aan beide partijen of ze akkoord gaan met de oplossing. 

6.Duidelijke afspraken maken over de uitvoering en eventuele evaluatie van de oplossing

+ Dit kan ik al goed in mijn communicatie
- Dit wil ik graag nog leren

Werken met een casus

Maak een 3-tal

Schrijf een korte situatie over een conflict tussen 2 cliënten waar jij als begeleider tussen moet komen. 

Bereid in 3-tallen het rollenspel voor waarbij je als begeleider gebruik maakt van de stappen uit de Win-Win conflicthantering

Klasgenoten geven tips& tops na afloop (in kleine groepjes)

Observatie begeleider:

• Geeft de gelegenheid emoties eerst te uiten
  
• Laat beide cliënten hun verhaal doen door te vragen wat er is gebeurd en laat de cliënten naar elkaar luisteren
  
• Benoemt de kern en de overeenkomsten uit de verhalen van de cliënten (vat samen)
  
• Vraagt aan de cliënten welke oplossingen er mogelijk zijn
  
• Kiest met de cliënten een gezamenlijke oplossing
  
• Maakt afspraken met de cliënten