Les 20 Klachtgesprek
1 / 14
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Lien
Wat zijn de klachten precies?
Slide 4 - Question ouverte
Hoe laat Rabia merken dat ze begrip heeft voor de klacht?
A
Ze biedt haar excuses aan en wil meer te weten komen over de klacht.
B
Ze zegt er niet veel aan te kunnen doen, omdat een ander bedrijf de kleden heeft bezorgd.
C
Ze belooft dat er zo snel mogelijk twee nieuwe kleden worden bezorgd.
Slide 5 - Quiz
De klant wil de manager spreken. Hoe reageert Rabia hierop?
A
Ze probeert zelf een oplossing te vinden voor de klacht.
B
Ze verbindt de klant door met de manager.
C
Ze zegt dat de manager niet aanwezig is.
Slide 6 - Quiz
Stel dat jij de klant was, zou je dan tevreden zijn met deze oplossing?
JA
NEE
Slide 7 - Sondage
Wat valt je op aan de manier
waarop Rabia het gesprek voert?
waarop Rabia het gesprek voert?
