Telefonieren

• German
• Secondary Education

Telefonieren

Lernziel

- eine telefonische Bestellung aufgeben/aufnehmen auf Deutsch

Lerninhalt

Begrüßung

Verbinden lassen

Bestellung aufgeben -> Name, Adresse, Telefonnummer

                                             Buchstabieren

Gespräch beenden

Abschluss

Eine Aufnahme vom Telefongespräch

Abgabetermin: 27. Mai

Wer hat schon mal etwas telefonisch bestellt? Was? (Pizza und Spareribs :-))

Was müssen Sie immer ganz deutlich angeben, damit Ihre Bestellung richtig ankommt?

Warum ist ein Telefongespräch oft schwieriger als ein normales Gespräch?

Begrüßung

Formell

Guten Tag

Guten Morgen

Guten Abend

Nicht: hallo, hi, 

Begrüßung

Formell

Guten Tag, Christa Bartnick am Apparat

Guten Morgen, Sie sprechen mit Christa Bartnick

Guten Abend, mein Name ist Bartnick

Nicht: hallo, hi, mit Christa 

Nur Nachname ist in Ordnung, nur Vorname nicht

Was ist richtig?

1. Hallo, Sie sprechen mit Christa Bartnick
2. Guten Tag, Bartnick am Apparat
3. Guten Morgen, Sie sprechen mit Christa
4. Guten Tag, mit Christa Bartnick

Wenn man bei einer großen Firma anruft, mit wem spricht man dann am ersten?

Verbinden lassen

Können Sie mich verbinden mit... der Verkaufsabteilung, Frau Buschmann, Herrn Königs...

Was sagt man am besten wenn man etwas nicht verstanden hat?

Bestellung aufgeben

Guten Tag, Sie sprechen mit Christa Bartnick, ich möchte eine Bestellung aufgeben.

oder

Guten Tag, Sie sprechen mit Christa Bartnick, ich möchte .......... bestellen.

Sie möchten 1200 Kilo Zucker bestellen. Wie sagen Sie das auf Deutsch?

Was braucht die Firma jetzt von Ihnen, damit die Bestellung ankommt?

Rolle A 

1. Wie ist Ihr Name?
2. Wie lautet Ihre Adresse?
3. Und die Postleitzahl? 
4. Welcher Ort?
5. Und wie lautet die Telefonnummer?
6. Ich habe es notiert

Rolle B

1. Mein Name ist.....
2. Kievitmeen 33
3. 3844 XH
4. Harderwijk
5. [phone]

Aufgabe 8

Notiere was gesagt wird!

Rolle A 

1. Wie ist Ihr Name?
2. Wie lautet Ihre Adresse?
3. Und die Postleitzahl? 
4. Welcher Ort?
5. Und wie lautet die Telefonnummer?
6. Ich habe es notiert

Rolle B

Eigene Antwort!

Und jetzt tauschen Sie die Rollen

Rolle A 

1. Wie ist Ihr Name?
2. Wie lautet Ihre Adresse?
3. Und die Postleitzahl? 
4. Welcher Ort?
5. Und wie lautet die Telefonnummer?
6. Ich habe es notiert

Rolle B

Eigene Antwort!

Gab es Schwierigkeiten?

Bitte aufschreiben

BUCHSTABIEREN

Übung

Buchstabieren Sie Ihren Namen

Vor und Nachname

Fertig? Rolle tauschen

Gespräch beenden

Bestellung zusammenfassen!
Haben Sie noch Fragen?

Vielen Dank für Ihre Bestellung, auf Wiederhören.
oder
Vielen Dank für Ihre Bestellung, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Guten Tag. Firma Kampmann, Bartnick am Apparat, wie kann ich ihnen helpen?

Guten Tag, Sie sprechen mit Jung. Ich möchte eine Bestellung aufgeben

Prima, was möchten Sie bestellen?

1200 Kilo Zucker, bitte

Prima, wohin soll das geliefert werden?

Bäckerei Zoet 

Zwanenstraat 18

7251 EA Vorden

in den Niederlandde

Können Sie den Firmennamen Buchstabieren?

tset - oo--ee--tee

Vielen Dank ich habe die Bestellung notiert, 1200 Kilo Zucker an die Firma Zoet. Haben Sie Noch Fragen?

Nein, danke, auf Wiederhören

Abschluss

Eine Bestellung aufgeben

Benutzen Sie bitte die Rollenkarten.

Das Gespräch oder die Gespräche bitte aufnehmen und zuschicken per wetransfer an 

[e-mail]

Wichtig

Jeder schickt eine Datei. Bitte auch deutlich angeben welche Rolle ich beurteilen soll.

 In de bijlage vindt u mijn opname. ik heb de rol van klant/leverancier gespeeld.

Beurteilung

War das Gespräch vollständich? (Siehe Rollenkarten)

War das Gespräch verständlich? Wenn nötig Buchstabieren! 

Höflichkeit: Siezen, Begrüßen...

Fülle das Selbstbeurteilungsformular aus und schicke ein Foto davon  zu!

Abgabetermin 27.05 12:00

Fragen?

Ich habe es verstanden

😒🙁😐🙂😃