Voorbereiding oefengesprekken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Voorbereiding eindopdracht gesprekken

Welke hoofdstukken hebben we gebruikt

Thema 3: Gesprekstechnieken 

• Hoofdstuk 7: Tweegesprekken
• Hoofdstuk 8: Groepsgesprekken

Thema 4: Feedback geven en krijgen

• Hoofdstuk 9 Feedback geven en krijgen

hoofdstuk 7 Tweegesprekken

1. Informatief gesprek
2. Helpend gesprek
3. Probleemoplossend gesprek
4. Slechtnieuwsgesprek
5. Omgaan met weerstand 

Hoofdstuk 8 Groepsgesprekken

1. Deelnemersgedrag
2. Teamoverleg
3. Discussie
4. Vergaderen
5. Besluitvorming 

Hoofdstuk 9 Feedback geven en krijgen

1. Manieren van feedback geven
2. Aandachtspunten bij feedback geven
3. Positieve feedback 

Gespreksopbouw

• Voorbereiding: Je weet het doel van het gesprek. Je hebt  weet wat voor soort gesprek (helpend, informatief, slecht nieuws, probleemoplossend) je wil gaan voeren en hoe je dat wil gaan doen: directief of non-directief.
  Je hebt feiten en argumenten op een rij gezet
• Je zorgt voor een veilige sfeer!
• Je loopt de fasen van het gesprek door; 

Opbouw helpend gesprek

1. Inleiding: hoe veel tijd heb je en je wil het probleem helder krijgen
2. Verkenning: laat de cliënt zo veel mogelijk vertellen over het probleem 
3. Afsluiting: het probleem is geordend en samengevat. Client kan er evt. mee aan de slag 

Opbouw probleemoplossend gesprek

1. Probleem helder krijgen: wat is nu het echte probleem
2. Opstellen van bijbehorende doelen: cliënt laten bedenken wat hij werkelijk wil 
3. Bedenken van acties/oplossingen: cliënt oplossingen en acties laten bedenken voor het probleem (brainstorm)
4. Selecteren van acties/oplossingen: de cliënt de best passende acties en oplossingen laten kiezen

Opbouw Slechtnieuwsgesprek

1. Meedelen van het slechte nieuws: na ontvangst direct het slecht nieuws geven
2. Het uiten van verdriet en zo mogelijk verminderen van frustraties: troosten, uitleg geven, pauzes inlassen
3. Ondersteuning bieden: welke vervolgstappen (nieuwe afspraak, deskundigen inroepen, advies geven)

welke groepsgesprekken ken je?

Groepsgesprekken

1. Deelnemersgedrag
2. Teamoverleg
3. Discussie 
4. Vergaderen
5. Besluitvorming

Maak 5 groepen. iedere groep krijgt 15 minuten de tijd om een presentatie over een onderdeel te maken van max 5 tot 10 minuten. Deze presentatie de je via Teams in de groep.

Feedback

• Manieren om feedback te geven:
  Sandwich feedback of Effect model
• Aandachtspunten bij het geven van feedback: ik-vorm, eigen gevoelens en gedachten, beschrijf het gedrag van de ander, vertel wat het gedrag van een ander met jou doet,  geef feedback zo snel mogelijk, hou het functioneel, sta open voor reactie op je feedback, je kan geen ander gedrag bij een ander afdwingen, positieve feedback werkt beter
• Positieve feedback : complimenten geven

Opdracht

• Bestudeer de theorie van de hoofdstukken 7, 8 en 9 Communicatie MZ
• Neem de observatielijsten zoals deze in bijlage 3 van de reader staan.
• Volgende week en de week erop gaan jullie in groepjes van 3 aan de hand van een casus gesprekken voeren en opnemen in Teams.