Les 1: introductie

• Intervisie
• MBO
• Studiejaar 1

Intervisie

Les 1: introductie

Vandaag

• Wat is intervisie
  
  
• Wat doen we tijdens intervisie
  
  
• Incidentenmethode
  
  
• Wat moet ik inleveren voor intervisie 

Wat doe je als je ergens tegen aan loopt
op stage?

Wat is intervisie?

•  In een leergroep binnen een vaste structuur komen tot inzichten en oplossingen met betrekking tot je eigen werk. 
  
  
• Tijdens intervisie bespreek je gezamenlijk een casus, praktijkvraag of (lastige) situatie vanuit iemand zijn/haar/hen stageplaats. 

Het doel van intervisie

•  Het verhelderen van een praktijkvraag, knelpunt of situatie vanuit stage (later werk)'
  
  
• Het ontdekken van handelingsmogelijkheden:
  ''Probeer het eens zo''
  
  
• Het verbeteren van je professionele functioneren

Wat doen we tijdens intervisie

Als voorbereiding op de intervisie bijeenkomsten beschrijf je een BPV ervaring of situatie (casus), die je hebt meegemaakt bij op jouw stageplek. De casus beschrijf je aan de hand van de incidentmethode.

Je beschrijft bijvoorbeeld een situatie die te maken heeft met de omgang, opvallend gedrag of ziektebeeld van een cliënt op jouw stage.

Of je beschrijft een situatie die bijvoorbeeld te maken heeft met: Initiatieven nemen, relaties aangaan, veiligheid en vertrouwen bieden, de begeleiding, jouw visie op deze doelgroep, je kwetsbaar durven opstellen, samenwerking met collega’s, begeleidingsmethodieken, communicatie etc.

Deze casus bespreken we tijdens de les klassikaal volgens de incidentmethode

De incidentmethode

• Beschrijf een situatie die je tijdens jouw stage hebt meegemaakt. Het moet een situatie zijn waarvan je iets kunt en wilt leren.
• Elke week beschrijft 1 student vooraf een situatie volgens de incidentmethode, deze situatie bespreken we in de les
• Je beschrijft de situatie aan de hand van de volgende punten:

• 1. Wat heb ik meegemaakt?
  
• 2. Wat gebeurde er in die situatie?
  
• 3. Wat dacht ik op dat moment; wat ging er door mij heen?
  
• 4. Hoe heb ik in deze situatie gehandeld?
  
• 5. Hoe reageerde de ander hierop?
  

8. Met welke leerdoel heeft deze situatie te maken?

9. Wat zou ik de volgende keer anders doen?

• 6. Wat belemmerde mij in deze situatie?
• 7. Waarom koos ik deze situatie?
• 8. Met welke leerdoel heeft deze situatie te maken?
• 9. Wat zou ik de volgende keer anders doen?

Casus

• Klantklachten afhandelen
• Administratieve fouten corrigeren
• Omgaan met een ontevreden leverancier
• Conflicten tussen collega's oplossen
• Efficiëntie verbeteren

Casus

Klantklachten afhandelen: Tim is een student die stage loopt bij een klantenservicebedrijf. Hij krijgt regelmatig telefoontjes van klanten die klachten hebben over de producten of diensten van het bedrijf. Een klant belt boos op omdat zijn bestelling niet op tijd is aangekomen en hij wil een terugbetaling. Tim voelt zich overweldigd door de boosheid van de klant en weet niet goed hoe hij de situatie moet kalmeren en een bevredigende oplossing moet bieden.

Casus

Administratieve fouten corrigeren: Michelle is een student die stage loopt bij een overheidsinstantie. Ze heeft per ongeluk een fout gemaakt in een belangrijk document dat naar een andere afdeling moest worden gestuurd. De fout zorgde ervoor dat de verkeerde informatie werd doorgegeven, wat leidde tot verwarring en vertragingen in het proces. Michelle voelt zich gestrest en verantwoordelijk voor de fout en zoekt naar een manier om deze te corrigeren en verdere problemen te voorkomen.

Casus

Omgaan met een ontevreden leverancier: Lars is een student die stage loopt bij een groothandelsbedrijf. Hij heeft een leverancier die ontevreden is over de kwaliteit van de geleverde producten en dreigt de samenwerking stop te zetten als er geen verbetering komt. Lars voelt de druk om de relatie met de leverancier te behouden en tegelijkertijd de belangen van zijn bedrijf te beschermen. Hij weet niet goed hoe hij het probleem moet aanpakken en voelt zich onzeker over de mogelijke gevolgen.

Casus

Conflicten tussen collega's oplossen: Kim is een student die stage loopt bij een kleine onderneming. Ze merkt dat er spanningen zijn tussen twee collega's op de afdeling, die regelmatig met elkaar botsen over verschillende werkgerelateerde kwesties. De sfeer op de afdeling is gespannen en Kim voelt zich ongemakkelijk in deze omgeving. Ze wil graag helpen bij het oplossen van de conflicten, maar weet niet goed hoe ze dit het beste kan aanpakken zonder partijdigheid te tonen.

Casus

Efficiëntie verbeteren: Alex is een student die stage loopt bij een productiebedrijf. Hij merkt op dat er veel tijd wordt verspild aan inefficiënte processen op de werkvloer, waardoor de productiviteit wordt belemmerd. Alex voelt zich gemotiveerd om de situatie te verbeteren, maar hij weet niet goed waar hij moet beginnen en hoe hij zijn ideeën kan implementeren zonder weerstand te veroorzaken bij zijn collega's en leidinggevenden.

Eindevaluatie

MZ1B groep 2

AANPASSING
Tymo vervalt. Margriet heeft inbreng 31 maart.

Wat is voor jou belangrijk om je veilig te kunnen voelen in een gesprek?