Winkel H2 Omgaan met klanten

Winkel 
Samenvatting H2
Omgaan met klanten 
1 / 26
suivant
Slide 1: Diapositive
WinkelPraktijkonderwijsLeerjaar 3

Cette leçon contient 26 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 45 min

Éléments de cette leçon

Winkel 
Samenvatting H2
Omgaan met klanten 

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen?
- We gaan een samenvatting van H2 doornemen, hierna ga je de toets over H2 maken

Slide 2 - Diapositive

In dit hoofdstuk heb je geleerd:
- Verschillende soorten klanten en personeel
- Klanten begroeten en aanspreken
- Klanten informeren
- Klanten doorverwijzen
- Verschillende soorten vragen 
- Wat een gebruiksadvies en een bewaaradvies is 
- Gevarensymbolen

Slide 3 - Diapositive

Wat heb jij geleerd van dit hoofdstuk?

Slide 4 - Question ouverte

Slide 5 - Vidéo

Wat is het verschil tussen klanten en personeel?

Slide 6 - Question ouverte

Klanten begroeten en aanspreken
- Wat is belangrijk wanneer je een klant begroet of aanspreekt?

Slide 7 - Diapositive

Wel doen
Niet doen
Onduidelijk spreken
Oogcontact maken 
Vriendelijk aanspreken
Een andere kant op kijken
Luisteren naar de klant

Slide 8 - Question de remorquage

De 4 belangrijkste regels zijn
- Spreek de klant altijd aan met 'u'
- Kijk de klant aan als je met hem praat 
- Spreek duidelijk en verzorgd Nederlands 
- Wees vriendelijk 

Slide 9 - Diapositive

Waarom is het belangrijk een klant te begroeten?

Slide 10 - Question ouverte

Informeren, doorverwijzen en documentatie
- Informeren betekent het geven van informatie 
- Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen 
- Documentatie betekent een klant informatie op papier geven zoals een folder of brochure

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Vidéo

Door
verwijzen
Docu
mentatie
Infor
meren
Informatie op papier geven
Het geven van informatie
De klant naar een ander sturen

Slide 13 - Question de remorquage

Waar let je op wanneer je met klanten werkt?

Slide 14 - Question ouverte

Slide 15 - Vidéo

Verschillende soorten vragen
- Open vragen 
- Gesloten vragen 
-Suggestieve vragen 

Slide 16 - Diapositive

Waarom wilt u liever een ronde dan een vierkante tafel?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 17 - Quiz

Welke broek vind u mooier, de blauwe of de witte?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 18 - Quiz

Wilt u melk in de koffie?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 19 - Quiz

Waar wilt u de televisie neerzetten?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 20 - Quiz

Deze jas staat u perfect, toch?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 21 - Quiz

Denkt u niet dat deze machine dé oplossing is voor uw probleem?
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag

Slide 22 - Quiz

Bewaar- en gebruiksadvies
- Op een bewaaradvies kun je zien hoe je een artikel of een product het beste kunt bewaren 

- Op een gebruiksadvies kun je zien op welke manier je het artikel het beste kunt gebruiken

Slide 23 - Diapositive


Slide 24 - Question ouverte


Slide 25 - Question ouverte

Einde Hoofdstuk 2
- We hebben veel van hoofdstuk 2 doorgenomen, nu krijg je je toets en kun je zien hoeveel je nog weet.
Succes! 

Slide 26 - Diapositive