Kick-off leereenheid 3 - 17-11-2020 v1.0

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Kick-off Leereenheid 3

17 november 2020

Klascode leerjaar 1

zgziy

LessonUp

Agenda

• Mededelingen
• Leerdoel van de kick-off vandaag
  
• Leereenheid 3: producten
  
• Bezoek Rijn IJssel ICT Servicedesk
• Deadlines van de producten

Mededelingen:

• Rooster
• Keuzedelen
• Kick-off
• Scrum
• Deadlines
• Reflectie

Leerdoelen

Opbouw LE3

Opbouw LE3:

Weet je hoe is leereenheid 3 is opgebouwd.

Scrum

Scrum:

Weet jij wat er bedoeld wordt met scrum.

Deadlines

Deadlines: weet je waar je de deadlines kunt vinden voor leereenheid 3.

Groepjes

Groepjes:

Weet jij wie er bij jouw in je groepje zit.

Heb jij leereenheid 3 al doorgelezen?

1. Ja
2. Nee

Is er al een vraag die we moeten
beantwoorden tijdens deze kick-off?

Wat is de code van deze leereenheid in SBIS?

Rooster

Deadlines

Scrum
Kick-off

Inclusief de juiste streepjes op de juiste plaats...

Leereenheid 3 Producten

Laat zoveel mogelijk je producten eerst aan een docent zien zodat je direct feedback kunt ontvangen en verwerken voordat je dit inlevert.

LE3 Product 1

• Planning / Takenlijst
• Let op de deadlines
• Individueel

LE3 Product 2

• Vragenlijst voor online servicedesk bezoek
• Bezoek is volgende week dinsdag
  24 november 2020
• Groepsverband

Welke vraag komt er nu in je op die je graag zou willen stellen?

LE3 Product 3

• Verslag online bezoek
  interne servicedesk
• bron: vragenlijst product 2!
• Individueel

Welke onderdelen komen er terug in een goed opgebouwd verslag?

LE3 Product 4

• Memo (1 A4) over ITIL en servicedesk-programma’s
• Individueel

Wat is groter dan een A4?

1. A3
2. A5

LE3 Product 5

• Gebruikersinstructie Nederlands- en Engelstalig
• ICT-gerelateerd product
• Individueel
  

Wat moet er volgens jou in een goede gebruikersinstructie staan?

Gebruikersinstructies:

• Plaatjes
• Genummerde stappen

LE3 Product 6

• Flowchart
• Individueel

LE3 Product 7

• Gebruikersinstructie video Engelstalig
• maximaal 3 minuten!
• Groepsverband

Welke software zou je kunnen gebruiken voor de montage van je video instructie?

LE3 Product 8

• SLA
• Verdieping
• Individueel

Waar staat SLA voor?

1. Support Loopt Achter
2. Service Langzaam Achteruit
3. Service Level Agreement
4. Support Light Account

LE3 Product 9

• Gespreksopname real-life
  servicedesk simulatie
• In het Nederlands en Engels
• Groepsverband

Welke software zou je kunnen gebruiken voor de montage van je video instructie?

LE3 Product 10

• Reflecteren
• Portfolio
• Individueel (met hulp van anderen)

Hoeveel groepsopdrachten zijn er?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

• een wekelijkse stand-up:
• Wat heb je gedaan/geleerd?
• Wat ga je doen/leren?
• Waar heb je hulp bij nodig?
• Wat zijn je vragen?
• Hoe gaat het je planning?

Scrum

Bezoek Rijn IJssel servicedesk

• Online servicedesk bezoek
• Bezoek is volgende week dinsdag
  24 november 2020
• Tijdstip volgt nog!

Welke product kun je gebruiken voor het online bezoek naar de Rijn IJssel servicedesk?
(syntax ....... .)

• P1  = donderdag 19 november (wk 1)
• P2  = vrijdag 20 november (wk 1)
• P4  = vrijdag 27 november (wk 2)
• P3  = woensdag 2 december (wk 3)
• P6  = vrijdag 4 december (wk 3)
• P5  = woensdag 9 december (wk 4)
• P8  = vrijdag 11 december (wk 4)
• P7  = maandag 14 december (wk 5)
• P9  = woensdag 16 december (wk 5)
• P10 = vrijdag 18 december (wk 5)

Deadlines

Deadlines producten:

1. Planning / ToDo / Takenlijst
2. Vragenlijst online bezoek servicedesk
3. Verslag online bezoek servicedesk
4. Memo 1 A4 over ITIL
5. Gebruikersinstructie NL / EN
6. Flowchart
7. Gebruikersinstructie video
8. SLA
9. Gespreksopname RL servicedesk
10. Reflectie

Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?

1. Ja
2. Nee

Schrijf op wat je nu weet over
leereenheid 3?
Bijvoorbeeld welke producten, hoe gaan we werken en wat moet je opleveren.

• Vragen?

Afsluiting

Is deze kick-off nuttig geweest en moeten we dit erin houden?

1. Ja, graag.
2. Nee, liever niet.

Veel succes met leereenheid 3