Cette leçon contient 27 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.
La durée de la leçon est: 50 min
Éléments de cette leçon
Hoofdstuk 1
1.4 t/m 1.6
Slide 1 - Diapositive
Planning
Terugblik vorige les
Uitleg
Zelfstandig werken
Nabespreken
Slide 2 - Diapositive
Wat gaan we doen en wat leren we vandaag ?
Behandelen hoofdstuk 1
paragraaf 1.4 t/m 1.6
Welke beroepen en opleidingen je kunt doen?
Welke eigenschappen en vaardigheden heb je nodig ?
Slide 3 - Diapositive
Wat is geen frontoffice werkzaamheid
A
overleg met collega's
B
telefoneren
C
klachten afhandelen
D
gasten ontvangen
Slide 4 - Quiz
Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel
A
Juist
B
onjuist
Slide 5 - Quiz
Welke taken horen bij de backoffice medewerker
A
Bijhouden van agenda's en ontvangst
B
Maken van planningen;
bijeenkomsten organiseren
C
verzorgen rond-leidingen en ontvangst
D
Bijhouden agenda's;
e-mailen
Slide 6 - Quiz
backoffice
frontoffice
Organiseren van vergaderingen/bijeenkomsten
Maken van planningen
Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf
bezoekers ontvangen en telefoon aannemen
Bijhouden van agenda's
Afhandelen van klachten
Slide 7 - Question de remorquage
wat wordt bedoeld wanneer je het visitekaartje van het bedrijf moet zijn.
A
Je moet je netjes voorstellen
B
je moet netjes gekleed zijn
C
Je bent als medewerker de eerste indruk van een bedrijf of instelling
D
je deelt de visitekaartjes uit
Slide 8 - Quiz
Beroepen en opleidingen
Welke opleidingen en bijpassende beroepen
Medewerker secretariaat en receptie
Medewerker administratie
Contactcenter medewerker
Office assistant
Slide 9 - Diapositive
Bekijk de afbeelding aan de linkerzijde. Bol.com krijgt hier een vraag van een klant. Hoe zou jij als medewerker van Bol.com reageren op deze vraag? Typ hieronder jouw reactie.
Slide 10 - Question ouverte
Slide 11 - Diapositive
Wat vind jij van de reactie van de webcare van Vodafone?
A
Leuk, een geintje moet kunnen!
B
Niet professioneel. Ik zou dat niet doen.
Slide 12 - Quiz
Er is nog veel meer mogelijk
- Bibliotheek medewerker
- Zelfstandig medewerker Travel & hospitality
Slide 13 - Diapositive
Eigenschappen en vaardigheden
Eigenschappen
Waar ben je goed in ?
Vaardigheden
Wat moet je kunnen.
Dit kun je ontwikkelen door te oefenen
Slide 14 - Diapositive
Wat is een Roa?
A
Regional office association
B
reception over all
C
receptie op afstand
D
raar oppervlakkig antwoord
Slide 15 - Quiz
Communicatief vaardig
Je bent communicatief vaardig als je goed kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
Belangrijk: Goed luisteren en reageren
---> je voelt aan wat je wel en niet kunt zeggen
Slide 16 - Diapositive
Stressbestending
Je moet ook tegen spanning kunnen, ermee om kunnen gaan.
Dit kun je leren door goed te plannen en door aan te geven als er te veel werk op je afkomt.
De belangrijkste taken doe je eerst.
Slide 17 - Diapositive
Flexibel
Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatieverandert.
Het wisselen van werk /taken
Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.
Slide 18 - Diapositive
Samenwerken
Een belangrijke eigenschap die een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.
Slide 19 - Diapositive
Netjes
Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:
Foutloos een brief kan schrijven;
Alles netjes kan opbergen;
Goed kan plannen;
Op tijd dingen doorgeeft;
Op tijd je werk afhebt.
Slide 20 - Diapositive
Representatief
Dit betekent dat je met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigd.
Je kleding, uitstraling, make-up en
houding moet zo goed mogelijk bij het
bedrijf passen.
Slide 21 - Diapositive
Maken
zelfstandig :
opdrachten: 1.4, 1.5 , 1.7 , 1.8 1.10 en 1. 11
BLZ 25 t/m 34
klassikaal : 1.6 en 1.9
Slide 22 - Diapositive
Slide 23 - Vidéo
Wat wordt er bedoeld met '' de secretaresse is de ogen en de oren van het bedrijf?