back en frontoffice

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 2

Secretarieel

voorbereiding op PTA 3.3

"een dagje officemanager bij Nike"

Bekijk het filmfragment

Schrijf op wat je ziet

Welke skills  heb je nodig als medewerker receptie?

Welke taken heeft een medewerker receptie allemaal?

Backoffice

Geen direct contact 

Op de achtergrond van het kantoor/bedrijf

Frontoffice 

Veel en direct contact 

Op de voorgrond van het kantoor/bedrijf

Backoffice 

Verwerken van bestellingen

Archiveren 

Kopieren 

Administratie 

Frontoffice

Klanten ontvangen 

Telefoon beantwoorden

Bezoekers verwijzen

Wachtende klanten op hun gemak brengen

Wat hoort niet bij secretarieel?

1. agendabeheer
2. reclame maken
3. telefoneren
4. plannen

Wat is geen frontoffice werkzaamheid

1. overleg met collega's
2. telefoneren
3. klachten afhandelen
4. gasten ontvangen

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Wat is een voorbeeld van een frontoffice werkzaamheid?

1. Koffie halen
2. Post rondbrengen
3. Klant helpen aan de balie
4. Kopiëren

‘Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:

1. Front-office werkzaamheden
2. Back-office werkzaamheden
3. Front- en backoffice werkzaamheden
4. A, B en C zijn alle drie fout

Waar staan alleen backoffice taken?

1. planning maken, overleg met collega's
2. gasten ontvangen, planning maken
3. telefoneren, klachten afhandelen
4. telefoneren, planning maken

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Welke taken horen bij de backoffice medewerker

1. Bijhouden van agenda's en ontvangst
2. Maken van planningen bijhouden agenda's
3. verzorgen rond-leidingen en ontvangst
4. Bijhouden agenda's e-mailen

backoffice

frontoffice

Organiseren van vergaderingen 

Klachten behandelen

Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf

bezoekers ontvangen en telefoon aannemen

Factureren maken en sturen

Post sorteren

Zoek een foto van frontoffice werkzaamheden:

Zoek een foto van backoffice werkzaamheden:

Ik weet het verschil tussen frontoffice en backoffice werkzaamheden en kan van beide voorbeelden noemen

Jazeker, ik maak hier geen fouten meer mee!

Mwah...ik denk dat ik het wel weet ja..

Frontoffice is voor en backoffice achter, toch?

Die vrouw kan echt niet uitleggen!