M1.2 - Departures Check-in 2 - les 2 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 2

• Leerdoelen
• Terugblik les 1
• Bespreken thema 2 (2.1/2.2/2.3/2.6)
• Rollenspel thema 2 en maken opdrachten en TATW

Leerdoelen

• een reserveringsbewijs lezen en controleren
• een electronisch ticket lezen en controleren
• de toelatingseisen van een land opzoeken
• in het Engels advies geven aan de passagier over verplichte reisdocumenten voor een bestemming 

Wat wordt ook alweer bedoeld met een fullservice check-in?

Wat zijn redenen voor een passagier om voor een fullservice check in te kiezen?

5 redenen voor fullservice c/i:

1. persoonlijke service
2. SSCI lukte niet
3. speciale passagiers (UM, PRM etc.)
4. speciale bagage/odd-size bagage
5. overbagage (waar voor betaald moet worden) 

Stappenplan check-in full service balie

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

3) Wat te checken in paspoort/ID:

• klopt de identiteit van de passagier?
• komt de naam over met naam eticket/instapkaart?
• is het document nog geldig? 

4) Check de eindbestemming

5) Vraag of de passagier bagage heeft

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis

H.1 - Full service check in

*** Full service check in ***

Thema 2 - Reisdocumenten - Toelatingseisen

Welke reisdocumenten kennen jullie?

• reserveringsbewijs
•  electronisch ticket (ETKT)
• paspoort/identiteitskaart/visa
• instapkaart

Vakkennis

• Reserveringsbewijzen
• Tickets
• Instapkaarten

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:

 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
• E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
• Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Pagina 13/14/15 module reader:

1. Booking code (PNR)
2. Passenger information

         a) Passenger name

         b) E-ticket number

         c) Frequent flyer number

   3. Itinerary information

         d) Departing/Arriving

         e) Class

          f) Baggage

         g) Status

         h) Not valid before/after

        

Toelatingseisen

Opzoeken toelatingseisen

• Toelatingseisen worden bepaald door de overheid;
• Toelatingseisen kunnen door politieke spanningen, verscherpte
    veiligheidsmaatregelen of gezondheidsredenen per dag verschillend
    zijn;
• Als PGSA kan jij de laatste en juiste informatie opzoeken;
• Als PGSA weet jij de informatie op een juiste manier te begrijpen en toe te
    passen (interpreteren);

(blz. 26-29 modulereader)

Juiste reisdocumenten:

• verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
• bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  
• airlines informeren pax wel uit service overwegingen en om problemen te voorkomen

Wat gebeurt er als je als PGSA een passagier incheckt zonder de juiste reisdocumenten en deze reist naar de bestemming?

Opzoeken toelatingseisen

• Via Timatic (Travel Information Manual Automatic);
• Timatic is een onderdeel van het check-in systeem Altea (leerjaar 3).
  
  
• Via TravelDoc;
• TravelDoc is een onderdeel van het check-in systeem iPort (leerjaar 2).
  
  
• In leerjaar 1 werken we met geplastificeerde informatie uit TravelDoc.

 

(blz. 26-29 modulereader)

• Toelatingseisen voor een NL passagier naar
   Portugal volgens TravelDoc in iPort

• Toelatingseisen voor een NL passagier naar
  

     Verenigd Koninkrijk volgens TravelDoc in iPort

Opzoeken toelatingseisen door passagier

• Passagier kan zelf ook voorafgaand aan de reis de toelatingseisen van een bestemming
    opzoeken;
• Volgens de reisvoorwaarden is een passagier zelfs verplicht om zelf te checken welke
    reisdocumenten een land vraagt;
• De passagier is verantwoordelijk voor het op orde hebben van de reisdocumenten en niet de
    airline;
• Als blijkt dat de reisdocumenten niet in orde zijn kan de passagier niet reizen;
• Vaak via website van de airline kan de passagier opzoeken welke reisdocumenten
    hij nodig heeft.

(blz. 26-29 modulereader)

Opdracht 10:

Deze opdracht doen we klassikaal en is te vinden in Teams, kanaal M1.2 onder bestanden in jullie klassetegel, map opdrachten. www.iatatravelcentre.com

Download hem op de 3 puntjes!!

Groep 1 begint met rollenspel 2

Vertel....wat heb je deze
les geleerd?! :-)

Groep 2: zelfstudie, opdrachten LVD K2

Boek LVD K2: H4.1 lees blz 89&90

                                H3.4.5 lees blz 76-79

Maak opdrachten 2.19 / 4.04 / 4.08 / 4.27 uit LVD K2 

(blz 47, 91, 101 en 118)