1. M1.2 - Les 1

WELKOM!
1 / 42
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 42 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

WELKOM!

Slide 1 - Diapositive

Lesprogramma
  • Refresh Your Mind quiz M1.1 Self Service Check In 
  • Uitleg module 1.2 en boek LVD K2
  • Thema 1 Full Service Check in 
  • Opdracht: Vertalen stappenplan in het Engels
  • Rollenspel 

Slide 2 - Diapositive

  • Module 1.1 gaat over
     Self Service Check In 
  • Module 1.2 gaat over
    Full Service Check In
     
Waarom is de ondertitel op de modulereader van module 1.1  anders dan de ondertitel in module 1.2?

Slide 3 - Diapositive

Terugblik op module 1.1 Self Service Check In 
Leerjaar 1, periode 2

Slide 4 - Diapositive

Wat betekent de afkorting PGSA (1/12)?

Slide 5 - Question ouverte

In welke werkgebieden kan je als PGSA werkzaam zijn (2/12)?

Slide 6 - Question ouverte

Welke taken doe je in de rol van gastheer/vrouw voor een airline/afhandelaar in de vertrekhal (3/12)?

Slide 7 - Question ouverte

Omschrijf in eigen woorden wat het verschil is tussen een airline en een afhandelaar (4/12).

Slide 8 - Question ouverte

Noem tenminste 3 bedrijven die de afhandeling van passagiers doen voor airlines op luchthavens (5/12).

Slide 9 - Question ouverte

Het symbool hiernaast verwijst naar (6/12):
A
Cash machine
B
Ticket desk
C
Self Service Check In Kiosk
D
Self Service Drop Off Point

Slide 10 - Quiz

Waar verwijs je een passagier met handbagage en een instapkaart naar toe in je rol als host (7/12)?
A
SSCI
B
Full servicebalie
C
Gate
D
SSDOP

Slide 11 - Quiz

Waar verwijs je een passagier met een e-ticket en hand- en ruimbagage naar toe in je rol als host in de vertrekhal (8/12)?
A
SSCI
B
SSDOP
C
Full Service Check In balie

Slide 12 - Quiz

A
B
C
D
E
F
Passagier doorverwijzen op basis van reisdocumenten
1. De passagier heeft een e-ticket en wil zichzelf inchecken
2. De passagier heeft een instapkaart en alleen handbagage.
De passagier heeft een instapkaart en hand- en ruimbagage.
De self service check-in is niet gelukt.

Slide 13 - Question de remorquage

Leg in eigen woorden het verschil uit wat een passagier bij een SSCI kiosk en een SSDOP machine kan doen (10/12).

Slide 14 - Question ouverte

De taken van een PGSA in de vertrekhal tijdens de Self Service Check In (host, floorwalker en gastheer/gastvrouw) worden altijd staand uitgevoerd (11/12).
A
Waar
B
Niet waar

Slide 15 - Quiz

Welke passagiers stuur je als floorwalker bij de SSCI door naar de full service check in balie (12/12)?

Slide 16 - Question ouverte

M1.2 Full Service Check In


In deze module richten we ons op de taken van die de PGSA uitvoert bij een Full Service Check In.

Slide 17 - Diapositive

Module 1.2 - praktijk- en theorieles

  • 6 lesweken, 3 praktijkuren per week (er vallen 2 lesweken uit)
  • Week 1 t/m 6: Theorie, opdrachten en rollenspellen
  • Examenweek: Kennistoets in MS Forms 
(pag. 3 en 4 modulereader)

Slide 18 - Diapositive

Thema's
  1. Full Service Check In 
  2. Reisdocumenten
  3. Inchecken bagage
  4. Dangerous goods, security vragen en vloeistoffen
  5. Verschillen tussen passagiers - AIRIMP codes
(pag. 2 modulereader)

Slide 19 - Diapositive

Lesmateriaal

  1. Modulereader 1.2
  2. Boek LVD K2 (2-de druk)
  3. Materiaal rollenspellen
(pag. 3 modulereader)

Slide 20 - Diapositive

Boek LVD K2:
Digitale huiswerkomgeving
  • Vanaf  lesweek 2 opdrachten inleveren
      in digitale huiswerkomgeving van boek LVD
      K2;

  • Check of boek geactiveerd is: www.
      digiplein.com.

Slide 21 - Diapositive

Thema 1

Full service check in

Slide 22 - Diapositive

Welke passagiers melden zich bij de full service balie?

Slide 23 - Carte mentale

Redenen Full service in plaats van SSCI
  1.  Passagiers bij wie de SSCI niet lukt
  2. Passagiers met een beperkte mobiliteit (PRM)
  3. Meet and Assist (MAAS) passagiers (bv blind, doof, taal)
  4. Unaccompanied Minor (UM: 5-14) ) en Young Passenger (YP (15-17)
  5. Passagiers met een PETC of AVIH
  6. Passagiers met sportartikelen en/of afwijkende bagage (oddsize)
  7. Passagiers die liever door een agent geholpen worden (ipv self service)

Samenvattend: passagiers bij wie extra handelingen/service nodig zijn voor de check-in die niet bij de SSCI gedaan kunnen worden.

(blz. 7 en 8 modulereader)

Slide 24 - Diapositive

Persoonlijk contact en aandacht is het startpunt
  • Begroet de passagier vriendelijk en gastvrij

  • Toon een open houding

  • Maak oogcontact vanaf het eerste moment
     
  • Geef de passagier oprechte aandacht
(blz. 8 modulereader)

Slide 25 - Diapositive

  • Leerjaar 2: iPort (M1.3 en M1.4)
  • Leerjaar 3: Altea (M1.5)

Slide 26 - Diapositive

Voorbeeld rollenspel Check in full service

Slide 27 - Diapositive

Stappenplan check-in full service balie
(blz. 8 modulereader) 

Slide 28 - Diapositive

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel.

Slide 29 - Diapositive

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id).

Slide 30 - Diapositive

3) Check het volgende in het paspoort of ID:

a. Klopt de identiteit van de passagier?
b. Komt de naam over met naam e-ticket/instapkaart?
c. Is het document nog geldig? 

Slide 31 - Diapositive

4) Check de eindbestemming
4) Check bij de passagier de eindbestemming.

Slide 32 - Diapositive

5) Vraag of de passagier bagage bij zich heeft

Slide 33 - Diapositive

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?
6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft

Slide 34 - Diapositive

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier
7) Geef instapkaart, e-ticket, paspoort of ID terug aan de passagier

Slide 35 - Diapositive

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam
8) Verwijs de passagier naar de juiste gate,
noem de instaptijd en de naam van de passagier

Slide 36 - Diapositive

9) Check of de passagier nog vragen heeft en wens de passagier nog een fijne reis.

Slide 37 - Diapositive

Opdracht: vertaal stappenplan in Engels
timer
10:00

Slide 38 - Diapositive

Opdracht
  • Ga naar Teams klastegel 1LV3;
  • Kies kanaal M1.2;
  • Ga naar Bestanden, map Opdrachten, Full
      Service Check In;
  • Download opdracht 1 op je laptop en werk
      de opdracht uit;
  • Je krijgt hiervoor 15 minuten.

Slide 39 - Diapositive

Rollenspel - basis check-in full service
  • Maak groepjes van 2 studenten
  • Eén student is de PGSA, de andere student is passagier
  • Loop het stappenplan in  het Engels door
  • Wissel van rol

Slide 40 - Diapositive

Wat ging goed en wat kan nog beter?

Slide 41 - Question ouverte

Huiswerk voor dinsdag 28 mei 
  • Modulereader: Thema 1 Full Service Check In leren

  • Boek LVD K2: blz 82-83 leren (3.4.5 Inchecken bij de
      servicebalie)

Slide 42 - Diapositive