Workshop gesprekstechnieken

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Workshop gesprekstechnieken

www.desteven.nl

Test jouw communicatiestijl

Waarom is het belangrijk om de juiste gesprekstechniek te gebruiken?

1. Hierdoor verloopt het gesprek soepel.
2. Dat je sneller klaar bent met het gesprek
3. Hierdoor is het gesprek makkelijker te volgen

Wat zijn jouw sterke en zwakke kanten in het voeren van een gesprek?

Wat is communicatie? 

Het bedoeld of onbedoeld overbrengen van een bepaalde boodschap op iemand anders

Hierbij is altijd sprake van een zender, een ontvanger.

Communicatie

Communicatie is goed als

• De ander begrijpt wat jij bedoelt
  
• Jij begrijpt wat de ander bedoelt
  Dit doe je door
• Vragen te stellen
• Actief te luisteren
• Controleren

Communicatie schema

Soorten communicatie

• Eenzijdige communicatie
• Tweezijdige communicatie
• Meerzijdigecommunicatie
  

Niet- sturende communicatie 

- De regie zoveel mogelijk bij de cliënt laten

- Geen of zeer weinig vragen stellen

- Spiegelen, verbaal en non-verbaal

- Na enige tijd een korte samenvatting geven

- Gebruikmaken van een voor de cliënt aan-gepaste, zichtbaar gemaakte structuur (bijvoorbeeld picto’s op de basisplaat of groot geschreven woorden op een vel papier)

- Een écht belangstellende houding aannemen

- Regelmatig bevestiging en erkenning geven (zeer belangrijk)

4 Communicatie niveaus

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Wat wil patiënt/voorlichting/advies
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Welke
gesprekstechnieken
ken je?

10 gesprekstechnieken

Gesprekstechnieken

LSD - gesprekstechniek

Een gesprek voeren via LSD bestaat uit:

Luisteren: actief

Samenvatten

Doorvragen

Actief luisteren:

1. aankijken tijdens het gesprek

2. knikken

3. interesse tonen met je houding, rechtop zitten

Geef tijdens het gesprek tussendoor even een korte samenvatting. Je checkt of je de ander goed begrijpt

je helpt om de rode draad vast te houden

je stelt de ander gerust: 'ik luister echt naar je'

Je bouwt een brug naar het volgende onderwerp

Doorvragen

Vaak moet je tijdens een gesprek doorvragen om alle informatie te krijgen en deze goed te begrijpen. V

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

VRAGEN STELLEN 

Het is voor jou als zorgverlener belangrijk dat je goede vragen kunt stellen. Je hebt namelijk te maken met de verzorging van mensen die afhankelijk van jou zijn. Daarbij is het belangrijk dat er geen misverstanden ontstaan.

Een goede vraag komt voort uit werkelijke belangstelling en sluit aan op de behoeften van de zorgvrager.

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

DOORVRAGEN EN CONCRETISEREN 

Doorvragen is vragen stellen om een vollediger beeld van iets of iemand te krijgen.

Concretiseren is iemand vragen om verduidelijking van dingen die hij zegt of doet.

Ruis

- Veel lawaai om je heen

- Andere taal

- Van binnenuit --> je bent moe of je vind iemand niet aardig.

- onduidelijk praten

Vraag:

WANNEER HEB JIJ LAST VAN RUIS?

4 fasen

4 niveaus

thema

thema

inhoud

inhoud

slot

aanloop

realtie

waardering

proces

planning

Een open vraag is een vraag:

1. waarbij je de ander ruimte geeft om meer te vertellen.
2. waarin jouw mening verpakt zit en die het gesprek een bepaalde kant uit stuurt.
3. waarop je een heel kort antwoord kunt geven.
4. waarvan het antwoord van tevoren vaststaat.

Lees de situatieschets.

Je collega komt te laat binnen en briest: ‘Dat stomme OV ook, nooit rijdt er iets op tijd, eerst vertraging, dan valt er weer een trein uit. Ik kan beter mijn baan opzeggen en dichter bij huis gaan werken.’

Welke uitspraak past in deze situatie bij actief luisteren?

1. Ga dan ook eerder van huis, dan heb je nergens last van.
2. Je kunt beter een auto kopen, dan hoef je niet meer met het OV.
3. Nou, zo’n leuke baan als hier, vind je nergens meer.
4. Volgens mij baal jij ervan dat je door het OV te laat komt.

Bintu moet de ouders van Aaron vertellen dat door bezuinigingen de vergoeding voor de dagbesteding grotendeels vervalt.

Damian vertelt zijn nieuwe collega wat de regels zijn bij het verschonen van de bedden.

Een cliënt zegt boos dat hij niet meer naar die ‘kinderachtige bezigheidstherapie’ wil.

Informatief gesprek

Helpend gesprek

Slechtnieuwsgesprek

Beroepskracht MZ Britt legt aan een cliënt uit hoe de wasdroger werkt. De cliënt snapt het niet goed. Britt gebruikt woorden die hij niet kent.

Barend spreekt dialect, waardoor zijn collega hem verkeerd begrijpt.

Justin hakkelt erg en springt van de hak op de tak als hij vertelt. Sharon begrijpt hem niet.

Kalle is aan één kant volledig doof. Soms hoort hij niet goed wat er gezegd wordt.

Het anders begrijpen van de boodschap door de ontvanger.

communicatiestoornissen.

het onduidelijk brengen van de boodschap door de zender.

verschil in achtergrond en gewoonten tussen zender en ontvanger.

Je kunt interculturele communicatie bevorderen door je bewust te zijn van:

1. je eigen cultuur, waarden en normen en die als maatstaf te nemen.
2. je eigen cultuur, waarden en normen en je te verdiepen in de achtergrond van de ander.
3. je gebaren, want gebaren betekenen in elke cultuur en taal hetzelfde.

Je wilt zo veel mogelijk informatie in je opnemen, omdat je die informatie nodig hebt.
Welke luisterstrategie hanteer je dan?

1. empathisch luisteren
2. globaal luisteren
3. intensief luisteren
4. kritisch luisteren

Welke stelling over niet luisteren is juist?

1. Als je alleen naar iemands woorden luistert, maar niet op non-verbale signalen let, luister je bevooroordeeld.
2. Een voorbeeld van onverschillig luisteren is als je je tijdens een gesprek laat afleiden door binnenkomende appjes of mails.
3. Luisteren aangrijpen om je eigen verhaal kwijt te kunnen, is een vorm van egocentrisch luisteren.
4. Sommige mensen zien elke mededeling als een aanval. Zij luisteren erg selectief.

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie

1. Lachen, praten en knikken
2. Lachen, boos kijken en lesboek
3. Lachen, boos kijken en oogcontact

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

0