Les 1 Communicatie en gesprekstechniek LSD

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreksvaardigheid

Les 1 Communicatie

Gespreksvaardigheid LSD

Communicatie

Wat is communicatie?

Wat is communicatie?

“Een proces waarbij iemand informatie overdraagt aan een ander”

Een communicatieproces heeft altijd een zender en een ontvanger. 

Boodschap, zender en ontvanger

Bij het communiceren tussen een of meer mensen, wordt informatie overgedragen. In de communicatietheorie noemt men deze informatie de boodschap. De persoon die een boodschap aan de ander overdraagt wordt de zender genoemd en de persoon die de boodschap ontvangt noemt men de ontvanger.

Vandaag leren jullie....

Wat communicatie is.

De gesprekstechniek luisteren, samenvatten en doorvragen.

Eerste 10 sheets bevatten theorie (voor de toets).

Daarna volgen vragen om te kijken of je het begrepen hebt.

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Gesloten vragen

- kan je alleen met ja of nee op antwoorden

- is een keuzevraag (kan alleen met ja of nee worden beantwoord)

- kan als opstapje dienen voor een open vraag!

Voorbeeld: ben je chagrijnig?

Open vragen

- kan je verschillende antwoorden op verwachten

- het zijn vragen naar meningen, ervaringen of andere zaken waarbij de ander een langer antwoord dan ja of nee moet geven

Voorbeeld: wie komen er allemaal op je verjaardag?

Doorvragen

- stel je als je te weinig informatie hebt gekregen

-passen bij de vorige vraag of het laatste antwoord dat je kreeg

Voorbeeld:

'Waarheen ga je op vakantie?' --->  antwoord = Italië--> doorvraag kan dan zijn: 'Waar precies in Italië?'

Oefening met gesloten vragen

Communicatie

Communicatie verloopt in interactieve situaties in twee richtingen: er moet niet alleen betekenis worden geïnterpreteerd, er wordt ook over onderhandeld over en gereageerd op betekenis en er worden sociale relaties opgebouwd (Vandergrift & Goh, 2012). 

Een goed gesprek voeren is moeilijker dan je denkt.......

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen samenvatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Een juiste interpretatie is erg belangrijk.

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Oefenen met LSD

Luisteren/ samenvatten/ doorvragen

Wat is jouw leukste herinnering van 2022?

Quizvragen

Communicatie

LSD

Wat betekent de afkorting LSD?

Waarom moet je tijdens een gesprek goed luisteren?

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak