Communicatie hoofdstuk 8

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie hoofdstuk 8

Sacha, Quint & Sam

Relatiemagazine dat gericht is op de externe publieksgroepen:

1. Frontoffice
2. Webcare
3. Huisorgaan
4. Touch point

Voorbeelden van
Touch point

Wat zijn de 3 fases van de customer journey?

Front office

Touch point

Crowdsourcing

Gezicht van de organisatie

Contact moment met de klant

Benutten van de denkkracht van anderen

Waar of niet waar:
De klantenpiramide is belangrijk bij CRM

Waar

Niet waar

Instrument om relaties in te delen op basis van hun waarde voor de organisatie:

1. Klantenpiramide
2. Klantenbinding
3. Relatiemanagement
4. Klantenkaart

Wat is het doel van relatiegeschenken?

Uit hoeveel lagen bestaat de klantenpiramide?

1. 3
2. 5
3. 6
4. 4

Manieren om klanten
relaties te versterken

Waar staat de afkorting 'CRM' voor?