gespreksstructuur en gespreksvormen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Waarnemen en communiceren

Hoeveel gezichten zie je?

(Verschillen in waarnemen, verschillen in beleven. 

Wat waar is kan subjectief zijn)

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: zweten, blozen, knipperen

In hoeverre heb jij gelet afgelopen week op je non-verbale communicatie?

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Eenzijdige feedback

• Opbouwend of bekritiserend?
• Verbaal of non-verbaal

Tweezijdige feedback

• Wat kreeg je terug?
• Verbaal of non verbaal?

Vragen stellen?

• Controleren
• Instrueren
• Delegeren
• Informeren
• etc.

Open vraag 

Wie, wat, waar, waardoor, waarom, hoe.

Doel = medewerker laten spreken

Gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

Gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

Suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

Keuzevraag

de medewerker heeft zelf iets in te brengen

Controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

"Wat kan ik voor u doen?"
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuze vraag
4. reflecterende vraag

Wilt u een vegetarisch diner of liever met vlees?
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuzevraag
4. reflecterende vraag

Hoe kijk je terug op jouw manier van werken tijdens de leereenheden?
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuzevraag
4. reflecterende vraag

LSD

• Luisteren
• Doorvragen
• Samenvatten

Beeldpraat met Vaardigheden

Oefenen met LSD-vaardigheden aan de hand van de fotogalerij op je mobiel

Niet invullen wat je niet weet

Oefening:

3 studenten tekenen een huis.
De anderen geven instructies;-)