Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksvaardigheid

Beoordeling + LSD-methode

Waarop word je beoordeeld?

De vijf volgende punten:

Beoordelingspunten

Opbouw gesprek

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Spelling, grammatica en woordgebruik

Doel en publiek

Opbouw gesprek

- Begroet en stel jezelf voor

- Klant op gemak stellen (small talk)

- Structuur van een gesprek

(afstemmen en vervolgens de diepte in)

- Vragen naar contactgegevens

- Gesprek (netjes) afsluiten

Opbouw gesprek (belangrijk!)

- Begin met een 'praatje'

- Ga vervolgens (stap voor stap) de diepte in

- Zorg ervoor dat het duidelijk is wanneer het gesprek ten einde loopt, niet te abrupt.

Verbale communicatie

- Maak bevestigende geluiden om te laten weten dat je luistert

- Stel vragen aan de klant

- Pas de LSD-methode toe

- Wachten met reageren totdat de klant is uitgesproken

(gepaste beurtwisseling)

Non-verbale communicatie

- Houd een open houding aan

- Maak oogcontact met de klant

Spelling, grammatica en woordgebruik

- Nauwelijks tot geen fouten in de grammatica

- Variëren in taalgebruik

(gebruik van synoniemen)

- Gebruik woorden op de juiste manier

Doel en publiek

- Wees consistent in hoe je de klant aanspreekt

- Gebruik formeel taalgebruik

LSD-methode

Waar staat LSD voor?

En dan niet           lysergeenzuurdi-ethylamide

LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Luisteren

Maak gebruik van (non-)verbale communicatie!

Knik of maak een geluidje om zo te laten zien dat je luistert.

Spreek niet voordat je gesprekspartner is uitgepraat.

Samenvatten

Niet 'papagaaien'!

Geef een opsomming van de hoofdpunten.

Geef in deze 'samenvatting' niet je eigen mening.

Zo controleer je of dat wat jij denkt, ook echt klopt!

Doorvragen

Om zo antwoord te krijgen op jouw vragen.

- Hoe bedoelt u dat precies?

- Kunt u daar een voorbeeld van geven?

- Zou u daar wat meer over kunnen vertellen?

- Klopt het dat...?

...

Op welke manier wordt de LSD-methode in de volgende video toegepast?

Wat ging er de eerste keer niet goed, en de tweede keer wel?

Oefenen!

Geen een samenvatting en stel daarna een 'doorvraagvraag'

Nu:

Oefenen met werkwoordspelling

Boek NU Nederlands

Pagina 273 + 274