Gesprekken voeren : LSD

Welkom!
Wat gaan we vandaag doen?

> Eerst: twintig minuten lezen

> Gesprekken voeren: LSD-techniek toepassen +
beoordeling gesprekken voeren
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Welkom!
Wat gaan we vandaag doen?

> Eerst: twintig minuten lezen

> Gesprekken voeren: LSD-techniek toepassen +
beoordeling gesprekken voeren

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen:
- Aan het einde van de les weet je wat LSD inhoudt.
- Aan het einde van de les weet je waar je op wordt beoordeeld voor gesprekken voeren. 

Slide 2 - Diapositive

Waarop word je beoordeeld?
De vijf volgende punten:

Slide 3 - Diapositive

Beoordelingspunten

Opbouw gesprek
Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Spelling, grammatica en woordgebruik
Doel en publiek

Slide 4 - Diapositive

Opbouw gesprek
- Begroet en stel jezelf voor
- Klant op gemak stellen (small talk)
- Structuur van een gesprek
(afstemmen en vervolgens de diepte in)
- Vragen naar contactgegevens
- Gesprek (netjes) afsluiten

Slide 5 - Diapositive

Opbouw gesprek (belangrijk!)

- Begin met een 'praatje'
- Ga vervolgens (stap voor stap) de diepte in
- Zorg ervoor dat het duidelijk is wanneer het gesprek ten einde loopt, niet te abrupt.

Slide 6 - Diapositive

Verbale communicatie

- Maak bevestigende geluiden om te laten weten dat je luistert
- Stel vragen aan de klant
- Pas de LSD-methode toe
- Wachten met reageren totdat de klant is uitgesproken
(gepaste beurtwisseling)

Slide 7 - Diapositive

Non-verbale communicatie

- Houd een open houding aan
- Maak oogcontact met de klant

Slide 8 - Diapositive

Spelling, grammatica en woordgebruik


- Nauwelijks tot geen fouten in de grammatica
- Variëren in taalgebruik
(gebruik van synoniemen)
- Gebruik woorden op de juiste manier

Slide 9 - Diapositive

Doel en publiek


- Wees consistent in hoe je de klant aanspreekt
- Gebruik formeel taalgebruik

Slide 10 - Diapositive

LSD-methode
Waar staat LSD voor?


En dan niet           lysergeenzuurdi-ethylamide

Slide 11 - Diapositive

Luisteren
Maak gebruik van (non-)verbale communicatie!

Knik of maak een geluidje om zo te laten zien dat je luistert.
Spreek niet voordat je gesprekspartner is uitgepraat.

Slide 12 - Diapositive

Samenvatten
Niet 'papagaaien'!
Geef een opsomming van de hoofdpunten.
Geef in deze 'samenvatting' niet je eigen mening.
Zo controleer je of dat wat jij denkt, ook echt klopt!

Slide 13 - Diapositive

Doorvragen
Om zo antwoord te krijgen op jouw vragen.

- Hoe bedoelt u dat precies?
- Kunt u daar een voorbeeld van geven?
- Zou u daar wat meer over kunnen vertellen?
- Klopt het dat...?
...

Slide 14 - Diapositive

Op welke manier wordt de LSD-methode in de volgende video toegepast?

Wat ging er de eerste keer niet goed, en de tweede keer wel?

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Vidéo

Laten we gaan oefenen!
We hebben een koper en klant nodig. 

Vrijwilligers?      :)

Slide 17 - Diapositive