Cette leçon contient 10 diapositives, avec diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 60 min
Éléments de cette leçon
Les 4
Risico gedrag bij regelhandhaving
Slide 1 - Diapositive
Terugblik op de vorige les:
Zie les 3 Teams
Zelf bekijken
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Leerdoelen
Hoe je tegenwerkend gedrag herkent (A/B gedrag)
Slide 4 - Diapositive
Tegenwerkend gedrag (A/B)
A gedrag
Excuses aanvoeren: " ik kan er niks aan doen, het ligt niet aan mij"
gedrag ontkennen: " ik heb niet teveel gedronken, ik heb geen klap verkocht"
Slide 5 - Diapositive
Tegenwerkend gedrag (A/B)
B gedrag:
Kritiek geven op beleid, "Slaat nergens op dat ik geen alcohol meer krijg"
Kritiek geven op regelhandhaving, "Ik kan mijn sigaret toch wel even oproken"
Slide 6 - Diapositive
Oplossingen juist
Neem de gast altijd serieus "ik begrijp best dat u er niets aan kunt doen, maar..." "ik kan mij voorstellen dat u het er niet mee eens bent, maar.." "Natuurlijk begrijp ik heel goed dat u uw sigaret niet wilt uitmaken, maar....
Slide 7 - Diapositive
Oplossingen niet juist
Gasten voelen zich niet serieus: "Leuk en aardig, maar daar trap ik niet in"
Ongewild discussie uitlokken "Regel is regel en daarmee uit" "Jij gaat nu doen wat ik zeg"
Slide 8 - Diapositive
www.svhhorecatalent.nl
Slide 9 - Lien
Opdrachten maken:
Maak opdracht 3, 4 & 5 van hoofdstuk 4 op svhtalent.
La durée de la leçon est: 60 min
