Week 1 - Herhaling begrippen communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

intentionele communicatie

Intentionele communicatie is communicatie die men bewust inzet. Dit bewust inzetten van communicatie kan zowel verbaal als non-verbaal en maakt ongeveer 40% van ons communiceren. Denk bij intentionele communicatie aan het schrijven van tekst, een gemaakte glimlach bij een verkoopster of een gesprek.

Bij intentionele communicatie is gedragsverandering vaak het doel, denk aan een verkoopgesprek waarbij iemand wordt aangezet tot kopen.

Non-intentionele communicatie

Bij non-intentionele communicatie is vaak sprake van lichaamstaal ( non-verbale communicatie ) waar men zich niet van is bewust. Van onze communicatie is ongeveer 60% non-intentioneel. Een voorbeeld van non-intentionele communicatie is het blozen bij schaamte.

interpersoonlijke communicatie

Communicatie tussen twee of meer personen waarbij een directe wisselwerking plaatsvindt.

intrapersoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie: communiceren met jezelf

Intrapersoonlijke communicatie omvat alles wat je tegen jezelf zegt en de gedachten die je gedurende de dag aan jezelf overdraagt. Het heeft te maken met je interne dialoog.
Je bent zowel zender als ontvanger

metacommunicatie

Metacommunicatie betekent communicatie over de communicatie zelf. Metacommunicatie is “praten over de manier waarop je met elkaar praat”. Metacommunicatie is communiceren over de toon of de betrekkingsaspecten van de communicatie. 

massacommunicatie

Massacommunicatie is het verzenden van informatie en boodschappen aan een groot publiek door middel van verschillende media, zoals televisie, radio, kranten, tijdschriften, internet

 Het wordt vaak gebruikt om een breed publiek te bereiken en te informeren over nieuws, entertainment, producten

Massacommunicatie wordt gekenmerkt door eenrichtingsverkeer, waarbij de zender de boodschap verstuurt naar een groot publiek zonder directe feedback. 

Massacommunicatie kan echter wel indirecte feedback ontvangen, zoals reacties in de media, sociale media en publieke opinie.

Customer journey

Customer journey betekent letterlijk klantreis.Een customer journey is een strategisch model en gebruik je om elk klantcontact met je bedrijf te visualiseren.

we herhalen de 5 fasen van de customer journey

Customer Journey

Begrippen

Intentionele communicatie & non-intentionele communicatie

Interpersoonlijke & intrapersoonlijke communicatie

Metacommunicatie & massacommunicatie

Persoonlijke & massacommunicatie

Eenzijdige & tweezijdige communicatie

Customer Journey