Sales 1.2. Extra theorie - Communicatie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Extra theorie sales - Communicatie

Wat is volgens jou communicatie?

Communicatieproces 

Tijdens het communicatieproces wordt de informatie die de zender en ontvanger uitwisselen voortdurend vertaald en geïnterpreteerd. Voor een deel is dat zichtbaar en voor een deel niet.

Boodschap, coderen + encoderen

Boodschap: Datgene dat de zender wil overbrengen. 

Coderen: De boodschap 'inpakken' - In begrijpelijk (lichaams-)taal overbrengen. 

Encoderen: Het 'uitpakken' van de boodschap, door de ontvanger. 

De boodschap encoderen wordt gedaan door de ....

1. Ontvanger
2. Zender
3. Ruisveroorzaker

Respons en medium 

Respons: reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender. Altijd onthouden welk respons gewenst is, bij starten communicatie. 

Medium: Drager van de boodschap. 

Gesprek, videochat, e-mail, tweet, PowerPoint, radio, tv, pc

Feedback

Zowel verbaal- en non-verbaal

Leg uit in je eigen woorden, wat 'ruis' is, tijdens een gesprek.

Ruis

Interne ruis: onduidelijkheid tussen zender en ontvanger

Externe ruis: Invloeden van buitenaf zoals herrie of storing

Redundantie:  Overvloed, overbodigheid of teveel herhaling. 

00:43

In deze video is sprake van....

1. Interne ruis
2. Externe ruis
3. Redundantie

Internet/magazines/interviews

Bewuste communicatie

Onbewuste communicatie 

Inleidend gesprek ter vermaak

Intentie om te overtuigen

Communicatie tussen twee personen 

Communicatie met jezelf

Communiceren richting een grote groep 

Intentionele communicatie

Non-intentionele communicatie

Diverterende communicatie

Persuasieve communicatie

Interpersoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie

Massacommunicatie

Zelf lezen en leren 

Verschillende lagen in communicatie 

Denkpatronen