Les 2 B1-K1- W5

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

B1-K1-W5 Reageert in Onvoorziene en crisis situaties

Les 2

Datum: 7 februari 2022

Docent: Jantien den Hoed

                      

Programma

• AWR 
• Terugblik vorige les
• Huiswerk
• Lesdoelen
• Conflictsituaties en conflicthantering
• Zelfstandig werken
• Afsluiting

Wat weet jij nog van de vorige les?

Terugblik vorige les

- Toets, oefenopdracht en examen

- Agressie, vermissing, ontruiming, ongewenste intimiteiten, ongevallen ect.

Als je als beroepskracht MZ aan de slag gaat, is je werk niet altijd voorspelbaar. Je kunt te maken krijgen met onvoorziene en of crisissituaties. In die situaties is het belangrijk op de juiste manier te handelen. De veiligheid van de cliënt, de groep, jezelf én collega’s moet voorop staan. Je moet zó handelen dat je verdere escalatie (verergering) voorkomt.

Mini- opdracht 

Hulpmiddel B1-K1-W5 Reageert in onvoorziene en crisissituaties.

- Wat denk je dat je moet doen voor dit examen?

- Wat lijkt je makkelijk?

- Wat lijkt je lastig?

- Welke vragen heb je genoteerd?

Hier gaan we stap voor stap naar toe werken. De komende weken ga je dus aan de slag met de theorie!

Leerdoelen

Aan het einde van de les:

- kun je verschillende conflictsituaties herkennen

- Kun je benoemen welke 3 soorten conflicten er zijn.

- kun je de verschillen uitleggen tussen effectieve en niet-effectieve conflicthanterings-stijlen.

- kun je de stappen voor het oplossen van een conflict toepassen in de praktijk.

Theorie les

Pak je aantekeningen/ notities erbij!

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Theorieles conflictsituaties en conflicthantering

Conflict: Situatie waarin verschillende belangen niet verenigbaar zijn, omdat ze te ver uiteen liggen.

3 soorten conflicten:

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. 

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. 

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. 

Zowel een inhoudelijk conflict als een belangenconflict kan escaleren tot een sociaal-emotioneel conflict.

Soms is een conflict zichtbaar en soms onzichtbaar - beide leveren spanning op en dienen te worden opgepakt en uitgesproken.

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Waar is hier sprake van?

1. Inhoudelijke conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal emotioneel conflict

Waar is hier sprake van?

1. Belangenconflict
2. Sociaal emotioneel conflict
3. Inhoudelijk conflict

Conflicthanteringsstijl

Bepaalde manier van omgaan met conflicten. Die manier past bij de persoon.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen: Niet goed omgaan met conflicten. 

Effectieve conflicthanteringsstijlen: Goed kunnen omgaan met conflicten.

Opdracht

Ga in groepjes opzoek naar effectieve manieren om een conflict op te lossen. 

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen 

Forceren en vechten: bij deze stijl streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Inhoud van het conflict is belangrijk, soms zelfs belangrijker dan de relatie.

Ontlopen en vermijden: Het probleem van deze stijl is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. De inhoud en de relatie zijn beide niet belangrijk genoeg.

Aanpassen en toegeven: deze stijl is niet altijd verkeerd. Het is pas verkeerd als je je te vaak aanpast en te vaak toegeeft. De relatie is belangrijker dan de inhoud van het conflict.

Wat zijn effectieve manieren om een conflict op te lossen

1. Jouw cliënt of collega feedback geven
2. Uit de weg lopen
3. Samenwerken en oplossen
4. Onderhandelen en zoeken naar een compromis

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Effectieve conflicthanteringsstijlen

Samenwerken en oplossen: empathie is bij deze stijl een voorwaarde.  De inhoud en de relatie zijn beide belangrijk.


Onderhandelen en een compromis zoeken:  Je probeert samen met de andere partij een oplossing te vinden die voor beide partijen gedeeltelijk bevredigend is. Je richt je zowel op de inhoud als op de relatie door concessies te doen.

Leervragen

Wanneer kan een conflict uit de hand lopen?

Hoe moet je met conflicten omgaan?

Hoe los je conflicten op in stappen?

Gebruik je boek Thieme boek Communicatie thema 9.22

Conflictsituaties en conflicthantering

Wanneer kan een conflict uit de hand lopen?

1. Als je iemand uitlacht
2. Als je meegaan bent
3. Iemand beschuldigen
4. Iemand persoonlijk aanvallen

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Wanneer kan het conflict uit de hand lopen? 

- jij-boodschappen geven (‘Je zit ernaast’; ‘Jij hebt altijd mooi praten’);

- niet bij het onderwerp blijven; 

- de ander beschuldigen; 

- weglopen; 
- anderen bij het conflict betrekken; 
- de ander niet laten uitspreken; 
- niet naar de ander luisteren; 
- de ander persoonlijk aanvallen; 
- niet bereid zijn om iets toe te geven of om te overleggen; 
- terugslaan: elke aanval van de andere partij beantwoorden met een tegenaanval.

Hoe moet je omgaan met conflicten?

1. Weglopen voor oplossingen
2. Iemand ander je problemen laten oplossen
3. Bij het onderwerp blijven
4. Naar gezamenlijke belangen zoeken

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Hoe moet je omgaan met conflicten? 

- bij het onderwerp blijven;

- de tijd nemen voor de ander (en het conflict);

- openstaan voor de ander;
- actief naar de ander luisteren;
- ik-boodschappen gebruiken;
- naar gezamenlijke belangen zoeken;
- oplossingen zoeken die voor beide partijen redelijk zijn, dus ook bereid zijn de ander iets te gunnen (water bij de wijn doen).

Theorieles conflict situaties en conflicthantering

Inhoudelijke conflict: dit conflict gaan over de inhoud van het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.

Belangenconflict: bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van anderen. Je hebt een verschil van mening over wat de juiste verdeling is van tijd, geld, macht, enzovoort.

Sociaal-emotionele conflict: in dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal. Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en krijg je vaak een hekel aan hem.

Conflicten oplossen in drie stappen

1. Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven. Met een ik-boodschap maak je duidelijk wat jouw behoeften en belangen zijn. Door actief te luisteren kom je erachter wat de behoeften en belangen van de ander zijn.
   
   
2. Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken. Wat vaak goed werkt is om eerst samen allerlei mogelijke oplossingen te bedenken. Wijs niet op voorhand oplossingen af door onmiddellijk commentaar of kritiek te geven. 
   
   
3. Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werkt. Het is wel belangrijk dat jullie die oplossing écht een kans van slagen geven.

Rollenspel

Jij bent een begeleider op een woongroep voor jongeren tussen de 14 en 18 jaar met een licht verstandelijke beperking met gedragsproblemen. Ryan is boos, want hij mocht niet op de PlayStation uit school, omdat hij in de ochtend zijn taakje (tafel afruimen) niet had gedaan. 

Jij gaat met Ryan in gesprek om het conflict op te lossen en gebruik hierbij de zojuist behandelde theorie!

Groepjes van 4 - 10 minuten de tijd om je voor te bereiden!

Lesdoelen check!

Aan de slag!

Lees:

Boek communicatie thema 9.22

Maak:
Verwerkingsopdrachten niveau 3 en 4:
Alle opdrachten

Voorbereiding volgende les: Lees communicatie thema 9.19