Client en kwaliteit

Client en kwaliteit

Wat hebben jullie nog onthouden van afgelopen lessen?

Kwaliteitszorg:

-> Alles wat een organisatie of instelling doet om ervoor te zorgen dat ze goede producten of diensten leveren

-> Organisaties moeten zich houden aan de regels van de Arbowet en milieuwetten

-> Het doel van kwaliteitszorg is dat je alles volgens de regels uitvoert.

-> Keurmerken: een onderscheidingsteken of certificaat. Dit wordt verleend door een erkende instantie

Kwaliteitssystemen:

Welke kwaliteitssystemen zijn er in jouw instelling?

-> Een kwaliteitssysteem is het geheel van procedures, processen en middelen die nodig zijn om de kwaliteit in een organisatie te controleren en eventueel te verbeteren

-> ISO, HKZ

-> Het toetsen, controleren van de kwaliteit

*Interne kwaliteitstoetsing: organisatie zelf kijkt hoe het gaat met de kwaliteit van de dienstverlening

*Externe kwaliteitstoetsing en certificering: controleert een

onafhankelijk bureau hoe het is met de kwaliteit van de organisatie

Er zijn specifiek zorggerichte modellen zoals: HKZ, Keurmerk in de Zorg, Prezo, NIAZ. Er zijn ook niet branche gerichte of sector afhankelijke modellen zoals: ISO en INK. Bij alle kwaliteitsmodellen is het van belang dat de processen beschreven worden, deze cyclisch te evalueren en continue te verbeteren

Wat zou er beter kunnen met betrekking tot cliënt en kwaliteit?

Bij het implementeren van cliëntgerichte zorg kunnen er echter enkele uitdagingen optreden, zoals:

Tijdsbeperkingen: Zorgverleners hebben mogelijk beperkte tijd om uitgebreid met elke cliënt te communiceren en hun behoefte te begrijpen.

Zorgstandaarden en protocollen: Het verloop van cliëntgerichte zorg binnen bestaande zorgstandaarden en protocollen kan een uitdaging zijn.

Communicatie en taalbarrières: Het begrijpen van de behoeften van diverse cliënten, met verschillende achtergronden en talen, kan extra worden gebruikt om effectieve communicatie te minimaliseren

Wat is ongewenst gedrag?

-> Gedrag is alles wat mensen doen of juist niet doen

-> Ongewenst gedrag is een vorm van gedrag waardoor iemand anders zich niet prettig of zelfs onveilig voelt 

hebben jullie wel eens te maken met ongewenst gedrag? 

Vormen van ongewenst gedrag:

-> Werkgevers zijn verplicht om ongewenst gedrag te voorkomen en te bestrijden

-> De Arbowet kent vier vormen van ongewenst gedrag:

*seksuele intimidatie

*agressie en geweld

*pesten en treiteren

*discriminatie

wat gebeurt er op je werk met ongewenst gedrag? waar kan je dan naar toe?

Agressie en geweld:

-> Er zijn verschillende vormen van geweld, zoals:

*verbaal geweld, bijvoorbeeld schelden en beledigen

*fysiek geweld, bijvoorbeeld schoppen, slaan, bijten, vastgrijpen of gewapend geweld

*psychisch geweld, bijvoorbeeld bedreigen, onder druk zetten, irriteren, thuissituatie bedreigen of beschadigen van eigendommen

hebben jullie daar ervaring mee?

komt het vaak voor?

maken jullie agressie meldingen?

Pesten en treiteren:

-> Vormen van pesten en treiteren kunnen zijn:

*vervelende opmerkingen maken

*grapjes maken ten koste van een ander

*iemand negeren of niet laten meedoen

*beledigen en schelden

*gebaren maken

*afpakken van spullen

*digitaal pesten

zien jullie dit ook met cliënten gebeuren?

Discriminatie:

-> Het is verboden om te discrimineren

-> Discriminatie is het anders behandelen van mensen of groepen op basis van een bepaald kenmerk, bijvoorbeeld op basis van ras, geslacht, seksuele voorkeur, godsdienst of leeftijd

-> Discriminatie op het werk kan op verschillende manieren gebeuren:

*overgeslagen worden voor promotie

*minder betaald krijgen dan collega’s die hetzelfde werk doen

*beledigd worden door collega’s

*altijd de rotklussen moeten doen van de baas

hoe staan jullie hierover t.o.v. cliënt en kwaliteit?