Wonen en Huishouden communicatie , aanspreekpunt

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Aanspreekpunt zijn

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Werkproces W1-K1-3
Treedt op als aanspreekpunt
Wanneer ben jij voor iemand het aanspreekpunt?

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

Noem zoveel mogelijk manieren waarop je non verbaal kunt communiceren.

Zakelijke communicatie

Wat is zakelijke communicatie?

Persoonlijke verzorging

Je communiceert ook met je kleding en uiterlijk. Bij uiterlijke verzorging hoort dat je er netjes en verzorgd uit ziet. Je kleding moet passen bij het werk dat je doet. Als je er netjes en verzorgd uitziet, voelen mensen zich bij je op hun gemak.

Hoe zorg je voor een verzorgd uiterlijk?

Telefoneren

Soms bel je zelf

Soms word je gebeld

Zakelijk bellen is anders dan privé bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

Wat doet de telefoniste niet goed in dit telefoongesprek?

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.

Voorbeelden van zakelijke communicatie:

• een zakelijke e-mail
• een zakelijke brief
• een zakelijk telefoongesprek
• een zakelijk overleg
• een bedrijfsfilm 

Telefoneren

* zit klaar, je weet niet hoe snel de ander opneemt

* hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt

* luister goed wie je aan de telefoon hebt

* leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt

* vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
• wees niet emotioneel
• wees beleefd
• wees duidelijk
• wees concreet
• luister naar de ander 

Wat is het verschil tussen Film fragment
A en B?

Aan de slag

Volgende omgaan met conflicten