Les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIE

Periode 1 - les 2

Lesdoel

Aan het einde van deze les weet je meer over:

• Verschillende soorten van communicatie
• Feedback geven

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Waarom is communicatie belangrijk
voor een sign medewerker?

Wat is communicatie?

Communicatie is het proces van informatieoverdracht van de ene naar de andere partij. Dit kan direct zijn of via hulpmiddelen zoals e-mail en internet. Het is een essentieel onderdeel van ons dagelijks leven.

1. Sociale interactie: Communicatie verbindt ons met anderen en bevordert relaties en verbondenheid.
2. Informatieoverdracht: Het delen van kennis en informatie stelt ons in staat om te leren en te groeien.
3. Besluitvorming: Communicatie helpt bij het nemen van beslissingen en het bereiken van consensus.

De signmaker luistert aandachtig naar een klant die vertelt over zijn wensen.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent geeft feedback aan de student die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent maakt met een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.
Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar opdracht.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

"Je kunt niet niet communiceren"

Wie het met deze stelling eens is mag gaan staan!

Dus wanneer je denkt dat je altijd iets communiceert, 

mag je gaan staan.

Je kunt niet niet communiceren?

Het is vrijwel onmogelijk om niet te communiceren. Zelfs wanneer je niet actief praat of schrijft, zend je nog steeds signalen uit en communiceer je op verschillende manieren. Dit concept staat bekend als "non-verbale communicatie" en omvat zaken als lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, gebaren, houding en zelfs stilte.

Hier zijn enkele redenen waarom je altijd communiceert, zelfs als je niets zegt:

- Lichaamstaal: Je lichaamstaal, zoals je houding, gezichtsuitdrukkingen en gebaren, geeft vaak informatie over je gevoelens en gedachten aan anderen.

- Stilte: Zelfs stilte kan communicatief zijn. Het kan rust, ongemak, reflectie of afwijzing uitdrukken.

- Oogcontact: Oogcontact kan intimiteit, interesse of zelfs uitdaging communiceren.

- Kleding en uiterlijk: Hoe je je kleedt en hoe je eruitziet, kan ook informatie over jezelf en je persoonlijkheid overbrengen.

Medium

Communicatie kan direct plaatsvinden tussen twee mensen, maar communicatie kan ook indirect plaatsvinden. Er is dan sprake van een medium.

Een medium is een informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap. Zoals een app, een brief, een mailtje.

Wat zijn nadelen van indirecte communicatie via een medium?

1. Minder kans op conflicten.
2. Meer privacy.
3. Minder directe feedback en non-verbale communicatie.
4. Grotere verspreidingsmogelijkheden.

Wat zijn voordelen van indirecte communicatie via een medium?

1. Meer tijd om na te denken over de boodschap.
2. Snellere boodschapoverdracht.
3. Betere emotionele connectie.
4. Minder kans op misverstanden.

Wat is een medium?

1. Een informatiedrager voor boodschapoverdracht.
2. Een middel om met geesten te communiceren.
3. Een persoon die communicatie faciliteert.
4. Een vorm van entertainment.

Welk misverstand is er hier?

Feedback

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt. 

Mondelinge communicatie zonder feedback stopt vrijwel meteen. Als zender heb je namelijk behoefte aan feedback, al zijn het maar kleine geluidjes zoals 'hmm' of knikjes van het hoofd.

Waarom is feedback belangrijk in communicatie?

1. Het geeft inzicht hoe de boodschap of het gedrag overkomt
2. Het leidt tot knikkende hoofden
3. Het maakt de boodschap duidelijker
4. Het zorgt ervoor dat mondelinge communicatie stopt

Wat is feedback?

1. Het maken van kleine geluidjes zoals 'hmm'
2. Het stoppen van mondelinge communicatie
3. Het knikken van het hoofd
4. Terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

                externe ruis                                              interne ruis

Opdracht - les 2

Maak op een A4 een collage met daarop plaatjes & uitspraken van hoe jij wel of niet aangesproken wil worden. 

Het mag op papier of digitaal.