DVH 1.6

• Dienstverlenende houding
• MBO
• Studiejaar 1

Dienstverlenende houding 

Servicemederwerker | periode 1

Docenten: mevr. Loupatty en mr. Trimon

Klas: 78WA

Les: 1.6

Aanwezigheid

Afspraken

De student

Doelstelling 1.6

De student is zich bewust dat dienstverlening een vaktaal en etiquette heeft en dat er verboden woorden zijn. 

Programma les 1.6

• Terugblik les 1.5 
• Straattaal
• Wat je niet kunt zeggen
• Hoe "heurt" het
• De praktijk
• Afronding 

Terugblik les 1.5

• Wat hebben we gedaan vorige les?

• De begrippen: gastvrijheid, gastheerschap en gastgerichtheid.
• Beleving= Ervaring - Verwachting        (B=E-V)

Wat je niet kunt zeggen.

• Filmpje

• Wat valt je op?
  

Wat betekent etiquette?

Etiquette

Een geheel van cultuurgebonden beleefheidsregels en de omgangs vormen.

Wat kun je niet zeggen als dienstverlener?
(schrijf 5 woorden op, het gaat niet op scheldwoorden of grove taal)

Hoe praat je met wie?

• Rollenspel
• Je krijgt in 2 of 3 tallen een kaartje, daarop staat wie je bent
• 3 minuten voorbereiden
• Speel het uit (2 minuten ongeveer)
• Degene die kijken schrijven op wat hen op                                 valt qua taalgebruik

Communicatie op het werk

Kijkvraag: wat valt je op in deze video?

Opdracht 1: dienstverlening in jouw omgeving

Suheyla          Ghizlan

Zhour               Lujaim

Milani               

Kevser

Buket

Mehtap

Opdracht Kwaliteiten

Jennifer         Suheyla

Ghizlan           Merlin

Lujain              Fatma

Marissa           Bouchra

Mehtap

Zhour

Klaar voor de toets

Mehtap

Zhour

Suheyla

Ghizlan

Lujaim

Hulpmiddelen eindopdracht

• Je mag een spiekbrief maken! 1/2 A4 met informatie uit elk les.
• OPDRACHT: schrijf je spiekbrief en lever hem in bij de docent.
• Maak van alle lessen een korte samenvatting of noteer de begrippen  --> Blackboard of Syndle
• Lessen 1.1 tot en met 1.6

Praktijk

• Uitdelen vaardigheidskaart "een vraag stellen" 
• Uitleg
• Schrijf een situatie op waarin jij denkt dat je deze vaardigheid kan oefenen. 

• Terugkoppeling naar de klas. 

Huiswerk via Syndle

Maken: P.1 les 6 ontdek passie 

Afronding

• Hebben we het doel behaald?