Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Gesprekken voeren

Bedenk hoe jij reageert in verschillende (lastige) situaties.

Je geeft een cursus 'digitale vaardigheden voor senioren'. Mevrouw Werkman vraagt voor de tiende keer hoe ze een bijlage per e-mail moet versturen.

Tijdens het wekelijkse werkoverleg wil jij graag iets zeggen, maar telkens als jij begint met praten valt een collega jou in de rede.

Tijdens de lunch met collega's komt een vriend(in) van jou erbij zitten. Je collega's kenen die vriend(in) niet.

Tekst

Het adviesgesprek

Hoe belangrijk vind jij het adviesgesprek in jouw toekomstige beroep?

-3100

Heb je al eens een adviesgesprek gevoerd?

Ja

Nee

Wat is belangrijk bij het voeren van een goed adviesgesprek?

Bij een adviesgesprek:

• moet je weten wat de klant precies wil
• is luisteren dus heel erg belangrijk
• stel je controlevragen zodat je zeker weet dat je het goed hebt begrepen
• vraag je door als je je klant niet helemaal goed begrijpt
• geef je niet meteen advies, maar
• bespreek je verschillende mogelijkheden
• sluit je je gesprek af met een samenvatting van het advies 

LSD

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Actief luisteren:
Afsluiten voor de omgeving
Lichaamstaal

Laat de ander uitpraten

Bevestiging / samenvatten
Doorvragen

Samenvatten

Je laat merken dat je luistert

Brengt overzicht en structuur

Doorvragen

• Na een antwoord kun je even nadenken en doorvragen.
• Dat betekent dat je met een nieuwe vraag ingaat op het antwoord van de geïnterviewde.
• Je vraagt door wanneer je het gevoel hebt dat de geïnterviewde nog niet voldoende antwoord heeft gegeven.
  

antwoord heeft gegeven.

Bijvoorbeeld:

Interviewer: “Vindt u uw werk als leraar leuk?”
Leraar: “Ja.”
Interviewer: “Wat vindt u er zo leuk aan?”
Leraar: “Ik vind het heel leuk om met kinderen te werken.”
Interviewer: “Wat vindt u daar leuk aan?”
Leraar: “Kinderen hebben zo’n frisse kijk op de wereld, daar word ik vrolijk van. Wij volwassenen zitten soms nog zo vastgeroest in onze eigen denkbeelden. Door te werken met kinderen kom ik daar een beetje los van.”

Wat ging hier fout?

Opdracht

Voer in tweetallen een gesprek

Tien minuten voorbereiden

Vier minuten uitvoeren

Aan de slag

Nu Nederlands Spreken 5, 5.2 Adviesgesprek

Opdracht 1 en 2