Gesprekken voeren

Sociaal-communicatieve vaardigheden


Gesprekken voeren
1 / 19
suivant
Slide 1: Diapositive
NederlandsMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 19 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Sociaal-communicatieve vaardigheden


Gesprekken voeren

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bedenk hoe jij reageert in verschillende (lastige) situaties.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Je geeft een cursus 'digitale vaardigheden voor senioren'. Mevrouw Werkman vraagt voor de tiende keer hoe ze een bijlage per e-mail moet versturen.

Slide 3 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Tijdens het wekelijkse werkoverleg wil jij graag iets zeggen, maar telkens als jij begint met praten valt een collega jou in de rede.

Slide 4 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Tijdens de lunch met collega's komt een vriend(in) van jou erbij zitten. Je collega's kenen die vriend(in) niet.
Tekst

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Het adviesgesprek

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe belangrijk vind jij het adviesgesprek in jouw toekomstige beroep?
-3100

Slide 7 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Heb je al eens een adviesgesprek gevoerd?
Ja
Nee

Slide 8 - Sondage

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is belangrijk bij het voeren van een goed adviesgesprek?

Slide 9 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Bij een adviesgesprek:
  • moet je weten wat de klant precies wil
  • is luisteren dus heel erg belangrijk
  • stel je controlevragen zodat je zeker weet dat je het goed hebt begrepen
  • vraag je door als je je klant niet helemaal goed begrijpt
  • geef je niet meteen advies, maar
  • bespreek je verschillende mogelijkheden
  • sluit je je gesprek af met een samenvatting van het advies 

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

LSD
Luisteren
Samenvatten 
Doorvragen

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Luisteren
Actief luisteren:
Afsluiten voor de omgeving
Lichaamstaal

Laat de ander uitpraten
Bevestiging / samenvatten
Doorvragen


Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Samenvatten
Je laat merken dat je luistert


Brengt overzicht en structuur

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doorvragen
  • Na een antwoord kun je even nadenken en doorvragen.
  • Dat betekent dat je met een nieuwe vraag ingaat op het antwoord van de geïnterviewde.
  • Je vraagt door wanneer je het gevoel hebt dat de geïnterviewde nog niet voldoende antwoord heeft gegeven.

antwoord heeft gegeven.

Slide 14 - Diapositive

Bijvoorbeeld:

Interviewer: “Vindt u uw werk als leraar leuk?”
Leraar: “Ja.”
Interviewer: “Wat vindt u er zo leuk aan?”
Leraar: “Ik vind het heel leuk om met kinderen te werken.”
Interviewer: “Wat vindt u daar leuk aan?”
Leraar: “Kinderen hebben zo’n frisse kijk op de wereld, daar word ik vrolijk van. Wij volwassenen zitten soms nog zo vastgeroest in onze eigen denkbeelden. Door te werken met kinderen kom ik daar een beetje los van.”

Slide 15 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat ging hier fout?

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht
Voer in tweetallen een gesprek
Tien minuten voorbereiden
Vier minuten uitvoeren
timer
15:00

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Aan de slag
Nu Nederlands Spreken 5, 5.2 Adviesgesprek
Opdracht 1 en 2

Slide 19 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions