Adviesgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Het adviesgesprek

Hoe belangrijk vind jij het adviesgesprek in jouw toekomstige beroep?

-2100

Heb je al eens een adviesgesprek gevoerd?

Ja

Nee

Wat is belangrijk bij het voeren van een goed adviesgesprek?

Bij een adviesgesprek:

• moet je weten wat de klant precies wil
• is luisteren dus heel erg belangrijk
• stel je controlevragen zodat je zeker weet dat je het goed hebt begrepen
• vraag je door als je je klant niet helemaal goed begrijpt
• geef je niet meteen advies, maar
• bespreek je verschillende mogelijkheden
• sluit je je gesprek af met een samenvatting van het advies 

Een goed advies 'verkoopt' zichzelf

EENS

ONEENS

Een goede adviseur komt weinig weerstand tegen

EENS

ONEENS

Een opdrachtgever weet zelf het beste wat goed voor hem is

EENS

ONEENS

Klant: Meneer, ik heb een probleem met de instellingen van mijn camera, weet u wat ik daaraan kan doen?

Verkoper: Met de instellingen van uw camera? Wat voor problemen dan?

Klant: Nou, het wil gewoon niet lukken!

Verkoper: Dat is vervelend. Ik zou gewoon de gebruiksaanwijzing nog eens goed doorlezen.

Klant: Oh…oké.

Verkoper: Mocht het met de gebruiksaanwijzing nog niet lukken, dan kunt u gerust weer langskomen voor advies.

Klant: Dank u wel.

Noteer wat jij van het advies van de verkoper vindt. Leg ook uit waarom je dat vindt.

Noteer twee vragen die jij als verkoper aan de klant had gesteld.

Formuleer een advies waar de klant wel iets mee kan. (10 min)

Opdracht 

Nu Nederlands Spreken 5, 5.2 Adviesgesprek

Opdracht 3 - Bereid het adviesgesprek voor in tweetallen.

20 min.