JINC verkooptraining

• Mentorles
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Verkoopgesprekken

voorbereiding JINC verkooptraining

Donderdag 27 oktober

Waar let je op tijdens een gesprek

Taalgebruik

Luisteren

Vragen stellen

Lichaamstaal

Klantvriendelijkheid

Je werkt als verkoper in een telecomwinkel (verkoop van telefoons, tablets, etc.). Wanneer er iemand binnenkomt dan…

1. … zeg ik: ‘Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?’
2. … zeg ik niets en wacht ik tot de persoon naar mij toekomt

Je werkt als verkoper in een telecomwinkel. Er komt iemand binnen die een paar weken geleden een telefoon bij je heeft gekocht. Er is iets mis met de telefoon. Jullie zijn eigenlijk alleen een verkooppunt, de klantenservice is telefonisch.
Jij…

1. … zegt: ‘Vervelend dat uw toestel het niet goed doet, dat is niet de bedoeling. Onze klantenservice helpt graag met klachten. Heeft u het nummer? Anders geef ik het u even’.
2. …: ‘Wij zijn hier geen klantenservice, hoor. U kunt dit nummer bellen’.

Er komt een ontevreden klant jouw winkel binnen. Je vraagt wat de klacht is. De klant begint aan zijn/haar verhaal en doet dit op een langzame manier.
Jij snapt na drie zinnen waar de klacht over gaat en…

1. … onderbreekt de klant en zegt: ‘Wat vervelend, ik snap wat u bedoelt, namelijk…’
2. … laat de klant helemaal uitspreken en zegt: ‘Wat vervelend, dat is niet de bedoeling…’

Je werkt in de Douglas. Een klant komt binnen en is op zoek naar een cadeautje voor zijn/haar tante. Er is een goede aanbieding die je laatst ook aan je moeder cadeau hebt gedaan en je bent er enthousiast over.
Hoe vertel je dit aan de klant?

1. ‘Dit luchtje is heel nice, zou ik echt nemen als ik jou was. Hij is ook nog goedkoop’.
2. ‘We hebben op dit moment een mooie aanbieding voor dit luchtje en ik kan hem persoonlijk erg aanraden’.

Je werkt in een beddenwinkel. Een klant komt binnen en vraagt om jouw advies bij het uitkiezen van een nieuw bed.
Jij…

1. loopt met de klant naar de goedkoopste aanbieding van de week.
2. vraagt aan de klant wat hij/zij belangrijk vindt aan zijn/haar bed.

Je bent aan het werk maar hebt op dit moment pauze. De klant loopt op jou af en weet waarschijnlijk niet dat je met pauze bent. Je zit te eten en hangt net even lekker onderuitgezakt op de bank.
Jij…

1. gaat even rechtop zitten, zegt dat je pauze hebt maar dat je graag even meeloopt naar een collega die de klant verder kan helpen.
2. blijft zo zitten en gaat door met eten. Als de klant een vraag heeft kan hij/zij zich melden bij een collega. Je roept je collega vanaf de bank.

vragen?

Activiteitenweek:

Vrijdag 28 oktober tentamen MA

Sportdag, filmopdracht NE, JINC training, etc