Les 3-S21ABC

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Vak: B1-K1-W7 

Evalueert de geboden ondersteuning 

Les 3-  week van 16 mei

Leerjaar 2021-2022 

Programma

• Welkom, AWR
• Terugblik vorige les 
• Theorie les
  
  
• Check lesdoelen 
• Zelfstandig werken/Huiswerk
• Afsluiting 

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je in eigen woorden uitleggen wat een actieve luisterhouding is. 
• Aan het einde van de les kun je in eigen woorden uitleggen hoe je observeert. 
• Aan het eind van de les kan de student het verschil tussen een goede en een verkeerde luisterhouding benoemen.
• 
  

Onder een product evaluatievraag verstaan we de ..... van een activiteit. Wat moet erop de puntjes?

1. Resultaten
2. Kwaliteit

Onder een proces evaluatievraag verstaan we de .... van de activiteit.
Wat moet erop de puntjes?

1. Communicatie en moeilijkheidsgraad
2. Begeleiding en het verloop

Evalueren - informatie verzamelen 

Om goed te kunnen evalueren verzamel je gegevens door o.a.: 

- observatie
- gesprek met cliënt/ betrokkenen 
- zorgdossier / zorgoverleg 


Vandaag richten we ons op observeren en gesprek met de cliënt/betrokkene(n) (gericht op hoe luister je actief). 

Observeren hoe doe je dat?

Observeren

• Verschillende methodes (turven, time-sampling, event-sampling)
  
• Altijd objectief
  
• Zo gestructureerd mogelijk
  
• Van te voren stel je vast waar je naar wilt kijken
  
  
  
  Om te kunnen evalueren ga je eerst gegevens verzamelen. 
  Een onderdeel daarvan is observeren. 

Evalueren

Om de gegevens te verzamelen en goed te kunnen evalueren is het nodig dat je goed leert observeren. 
Naast observatie is ook het luisteren en een actieve luisterhouding van belang. 

Wees je bewust van je luisterhouding.. 

Wat is een actieve luisterhouding? en hoe pas je dit toe? 

Actief luisteren: Een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt.” (ook empathisch luisteren)

Actief luisteren houdt in dat je:

- hoort wat de ander zegt, maar ook hoort hoe de ander iets zegt; 

 - ziet hoe de ander erbij kijkt, hoe hij zit en welke non-verbale signalen hij uitzendt; 

- je inleeft in de situatie van de ander, even in de huid van die ander probeert te kruipen; 

- luistert naar wat de ander echt bedoelt te zeggen; 

 - de gevoelens en behoeften van de ander in je reactie weergeeft.

Om actief te kunnen luisteren gelden de volgende voorwaarden.:

- Je moet in staat zijn om je eigen gevoel, je eigen mening even uit te schakelen. Je moet dus in staat zijn om de ander met diens behoeften en gevoelens centraal te zetten. 

- Je moet een ander willen begrijpen, je moet je willen inleven in de ander. 

- Je moet je kunnen inleven in de ander. 

- Je moet de tijd hebben en de tijd nemen om er ‘echt even voor te gaan zitten’.

Hoe verwoordt je jouw gevoelens:
- Begin met ‘jij’, ‘je’ of ‘u’​
- Geef terug hoe de ander zich volgens jou voelt.​
- Je kunt het gevoel precies noemen, maar je kunt het ook omschrijven.​

Voorbeelden op de volgende slide.

Gevoelens teruggeven ​

‘Je voelt je onzeker?’​

‘Je voelt je schuldig?’​

‘Je bent boos.’​

‘Je voelt je opgelucht.’

Gevoelens omschrijven ​

‘Je gaat liever niet?’​ 

‘Je voelt de behoefte om met de deuren te slaan.’​ 

‘Als je het over kon doen, dan had je het anders aangepakt.’​ 

‘Je kunt wel een gat in de lucht springen.’​

Wat werkt beter?​

* Meestal werkt gevoelens teruggeven, omdat het directer is.​ 

* Maar dit werkt niet als de cliënt het zelf al aangeeft, of de gevoelens niet duidelijk zijn.

Wanneer kies je voor actief luisteren?

- Als de ander je iets belangrijks vertelt waar hij vol van is;​

- Als de ander je iets vertelt wat veel emoties oproept;​

- Als de ander je iets vertelt wat verwarring of onzekerheid met zich meebrengt;​

- Als je niet zeker weet of je begrijpt wat de ander bedoelt.​

NIET ALS: Actief luisteren is niet nodig als de ander een praktisch probleem heeft. 

Voordelen actief luisteren:

- de ander voelt zich begrepen;​

- de heftigheid van gevoelens afneemt;​ 

- de ander een gevoel van opluchting ervaart;​ 

- er bij de ander de ruimte ontstaat om verder te praten;​ 

- de ander zicht krijgt op wat er werkelijk speelt;​ 

- er bij de ander de ruimte ontstaat om naar jou te luisteren.

Opdracht 

Schrijf de volgende vragen over en kijk daarna naar de video op de volgende slide:

Beantwoord  de volgende vragen:

• Wat is het doel van het evaluatiegesprek?
  
• Hoe kom je aan je informatie?
  
• Hoe bereid je het evaluatiegesprek voor?

Huiswerk

Bestudeer de vorige lesson-up lessen 

Alvast een heel fijn weekend!