Omgangskunde les 3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicthantering en omgaan met agressie

Les 3: (Risico)factoren

Docent: Soukayna Darai

[e-mail]

Terugblik

Terugblik op de vorige lessen

• Een conflict is een meningsverschil die tot problemen leidt en gevolgen heeft voor de onderlinge relatie
• Constructieve conflicten vs. destructieve conflicten
• Conflicthanteringsstijlen
• Escalatieladder van Glasl
• Omgaan met met conflicten

Bron: www.flicker.com ; onnola

Lesdoelen:

1. Je weet welke risicofactoren van invloed zijn bij het ontstaan van een conflict
2. Je herkent de risicofactoren op je stage en kan hier drie van benoemen
3. Je weet wat je kunt doen om de risicofactoren te verminderen en kan hier een voorbeeld van geven

Waarom stoom afblazen zo belangrijk is

Reptiel brain: werkt snel en automatisch gericht op overleven. Vechten of vluchten.

Neocortex: denkt na en is strategisch, gericht op lange termijn

1. Reptiel brain: Bij heftige emoties, koel eerst af
2. Neocortex: Nadenken in plaats van malen. Denk na over je eigen emotie en probeer jezelf te begrijpen. Focussen op de ander doet emoties oplaaien.

Ontstaan van conflictsituaties

Conflicten zijn beter te voorspellen dan we denken

Welke conflicten kun jij verwachten op jouw stageplek? Wat zou voor een conflict kunnen zorgen?

Factoren die een rol kunnen spelen

De aanleiding van een incident ligt niet altijd bij de cliënt. In veel gevallen is het een samenspel van factoren. 

Factoren die meespelen vanuit de assistent

- Houding

- Gebrek aan deskundigheid

- Communicatie

Factoren die meespelen vanuit de organisatie

- De ruimte

- Bezetting medewerkers

- Regels

Factoren die elkaar kunnen beïnvloeden

Welke risicofactoren hebben meegespeeld op het niveau van: 1. de politie, 2. de jongeren en 3. de situatie

Lesopdracht:

1. Benoem de risicofactoren bij je cliënten die conflicten kunnen oproepen
   
2.  Benoem de risicofactoren bij je organisatie die conflicten kunnen oproepen 
   
3.  Benoem de risicofactoren bij jezelf die conflicten kunnen oproepen 
   
4.  Wat kun je op deze drie vlakken ondernemen om de risicofactoren te verminderen?     
   

Evaluatie?!