MO H4 Baliewerkzaamheden: email schrijven en gasten ontvangen PJD 21

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Welkom!

Binnen komen

Tas op de grond

Spullen pakken

Aanschuiven

B

A

S

T

A

Aandacht

Mobiel in de bak / Handen wassen

Rustig op je plaats gaan zitten

Lesboek(ken) | Schrift | Etui | Laptop

Dus niet op schoot of achter je rug ;-)

Aandacht voor de docent (stil zijn)

Mens & Omgeving

Hoofdstuk 4 

Wat gaan wij doen?

• Leerdoelen bespreken
• Behandelen lesstof  MO   Hoofdstuk 4   Baliewerkzaamheden
  
• Zelfstandig aan het werk
• Evalueren

Terugblik

Vorige les (Hoofdstuk 2 Schoonmaak en onderhoud)

Leerdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk:

• kun je het verschil vertellen tussen   front en backoffice. 
• kun je een gast ontvangen bij de   receptie
  
• kun je een email schrijven op de   juiste manier
  
• kun je het verschil benoemen   tussen objectief/subjectief en   verbaal/non-verbaal

Lesplanning

Theorie

Filmpjes

Opdracht klassikaal 

Filmpje email schrijven met vragen

Zelfstandig werken uit een boekje

Reflecteren

Afsluiten

Receptiewerk

Wat houdt dat in?

Bedenk en schrijf 

op welke 

werkzaamheden

daar bij horen. 

Receptiewerkzaamheden

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de medewerkers en schrijf op wat ze goed doen en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  of wat zou jij hetzelfde doen? 

Back- en frontoffice 

Wat wordt hiermee bedoeld?

Backoffice

Geen direct contact 

Op de achtergrond van het bedrijf

Frontoffice 

Veel en direct contact 

Op de voorgrond van het bedrijf

Backoffice 

Verwerken van bestellingen

Archiveren 

Kopieren 

Administratie 

Adviseren

Frontoffice

Klanten ontvangen 

Telefoon beantwoorden

Bezoekers doorverwijzen

Wachtende klanten op hun gemak stellen

Rapporteren

• = verslagleggen
• communiceren
• goede zorg en begeleiding
• elektronisch

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Objectief

zakelijk

feiten

Voorbeelden?

Subjectief

mening

persoonlijk

Voorbeelden?

Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

Email schrijven: verbaal of non-verbaal?

0

Krijg je de opdrachten in de les niet af, 

dan maak je de opdrachten als huiswerk voor de volgende les!!! 

Zelfstandig aan het werk !!!

Maken opdrachten:

4.01 t/m 4.17

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 

6. hoe je je mail afsluit

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Zelfstandig werken

Lezen, maken en uitvoeren opdrachten boekje 

"Mens en omgeving - basisonderwijs"

Evaluatie Leerdoelen

• kun je het verschil vertellen tussen   front en backoffice.
• kun je een gast ontvangen bij de   receptie
• kun je een email schrijven op de   juiste manier
• kun je het verschil benoemen tussen   objectief/subjectief en verbaal/non-     verbaal

Zijn er nog vragen over de les?

Wat ging goed?

Wat kan beter?

Einde van de les

Je blijft zitten tot de bel gaat!

Let op dat je het verslag op tijd inleverd.

Tot de volgende les.....

Wat heb je vandaag geleerd?

Wat vond je makkelijk?

Wat vond je moeilijk?

Waar heb je nog meer uitleg over nodig?

Wat vond je van deze les?

1. 
2. 
3.