Les 8: receptiewerkzaamheden deel 1: email schrijven en gasten ontvangen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

WELKOM

Mens en omgeving

leerjaar 3

Thema: receptie werkzaamheden deel 1: e-mail schrijven en gasten ontvangen

Competentie: zelfstandig werken en leren

Lesdoelen vandaag:

Aan het einde van de les:

• Kan je het verschil vertellen tussen front en backoffice en voorbeelden noemen.
• Kan jij  een gast netjes ontvangen bij de receptie
• Kan jij een email schrijven op de juiste manier
• Kan jij het verschil benoemen tussen objectief/subjectief en verbaal/non-verbaal

Lesplanning

Theorie

Filmpjes

Opdracht klassikaal 

Filmpje email schrijven met vragen

Reflecteren

Afsluiten

Receptiewerk

Wat houdt dat in?

Bedenk en schrijf 

op welke 

werkzaamheden

daar bij horen. 

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht:  Let goed op de receptionist of baliemedewerker en schrijf op wat zij goed doen en wat niet? 

Wat zou jij anders doen?  of wat zou jij hetzelfde doen? 

Back- en frontoffice 

Wat wordt hiermee bedoeld?

Backoffice

1. Geen direct contact met klanten

2. Op de achtergrond van het bedrijf

Frontoffice

 

1. Veel en direct contact 

2. Op de voorgrond van het bedrijf

Backoffice 

Verwerken van bestellingen

Archiveren 

Kopieren 

Administratie 

Adviseren

Frontoffice

Klanten ontvangen 

Telefoon beantwoorden

Bezoekers doorverwijzen

Wachtende klanten op hun gemak stellen

Rapporteren

• = verslagleggen
• communiceren
• goede zorg en begeleiding
• elektronisch

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Objectief

Zakelijk

Blijf bij de feiten

Voorbeelden?

Subjectief

Eigen mening

Persoonlijk

Voorbeelden?

Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

Email schrijven: verbaal of non-verbaal?

0

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 

6. hoe je je mail afsluit

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Zelfstandig werken

Lezen, maken en uitvoeren opdrachten boekje 

"Mens en omgeving - basisonderwijs"

Reflecteren

Vooruitkijken en afsluiten

Morgen: telefoongesprek voeren