In deze les zitten 27 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.
Lesduur is: 135 min
Onderdelen in deze les
Dinsdag 13 februari 2024
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Lesprogramma
Introductiefilm en opdracht 1
Uitleg module
Theorie en opdracht 2: Airside, gate en buffer
Opdracht 3: Omdraai van een vliegtuig
Taken de PGSA aan de gate en eindtoets
Slide 3 - Tekstslide
Pak je telefoon en ga naar LessonUp. Je gaat een aantal vragen tijdens het filmpje beantwoorden.
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
00:11
Voor welke afhandelaar werkt Soraya op Schiphol?
A
Viggo
B
Dnata
C
Swissport
D
Menzies
Slide 6 - Quizvraag
00:39
Voor welke airline doet Soraya de passagiersafhandeling?
Slide 7 - Open vraag
00:51
Hoe laat gaat de gate open voor het instappen op gate D62?
A
10.00
B
10.30
C
10.45
D
11.00
Slide 8 - Quizvraag
01:03
Hoe heet het gebied waar Soraya passagiers welkom heet als gastvrouw en aan de balie incheckt voor de vlucht?
A
Landside Arrivals (aankomsthal)
B
Landside Departures
(vertrekhal)
C
Airside transfer
D
Airside gate
Slide 9 - Quizvraag
01:08
Hoe noemt Soraya de afhandeling dat mensen het vliegtuig instappen?
A
Boarding
B
De-boarding
Slide 10 - Quizvraag
02:02
Wat houdt de boarding procedure (manier van instappen) in die Soraya uitlegt?
A
Passagiers die assistentie nodig hebben mogen als eerste aan boord (pre-boarding)
B
Passagiers die business class reizen mogen als eerste aan boord (priority boarding)
C
Passagiers stappen van achter naar voren in; rijen worden vanuit achterin gevuld naar voren (row boarding)
D
Passagiers met een raamstoel mogen als eerste aan boord, daarn middenstoel en gangpadstoel (easy boarding)
Slide 11 - Quizvraag
02:29
Hoe heet het apparaat dat Soraya gebruikt om de boarding pass te scannen?
Slide 12 - Woordweb
02:45
Welke werkzaamheden heb je Soraya zien doen bij de afhandeling van passagiers aan de gate?
Slide 13 - Woordweb
Opbouw module 2.1
Zeven lesweken (2 lesweken vallen uit) van 3 lesuren
Eerst basis met theorie en vanaf 2-de les nadruk op rollenspellen
Eindopdracht is een simulatie van het instapproces aan de gate
Slide 14 - Tekstslide
teams.microsoft.com
Slide 15 - Link
Thema 1 | Aan de gate
Uitgangspunten:
Focus van deze module: vertrekkende vlucht aan de gate;
Je werkt als Passenger Ground Service Agent (PGSA) samen in een team;
Je bevindt je aan het Airside gedeelte van de luchthaven.
Vertrekkende en aankomende vlucht
Outbound flight = een vlucht die vertrekt van een luchthaven (departing flight);
Inbound flight = een vlucht die aankomt op een luchthaven (arriving of incoming flight).
(blz. 5 - 11 modulereader)
Slide 16 - Tekstslide
Welke taken doe je als PGSA aan de gate bij een vertrekkend vliegtuig?
Slide 17 - Open vraag
Eindtoets = simulatie - welke taken?
Controle reisdocumenten van de passagiers bij de gate reader;
Juiste volgorde van instappen bewaken;
Omroep (boarding announcement) doen;
Innemen van een buggy: passagier reist met infant;
Innemen van handbagage (te groot of te zwaar);
Helpen van een passagier met een Pet in Cabin (PETC);
Helpen van een passagier met beperkte mobiliteit (Passenger with Reduced Mobility)
Slide 18 - Tekstslide
Soorten passagiers
Vanuit de vertrekhal (landside) : lokale passagier
Via airside: transfer passagier of eindbestemming
Passagier op doorreis
Transfer passagier: een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en via deze luchthaven weer verder reist naar een volgende bestemming (passagier blijft op airside).
Doorreis: in het Engels onward travel, onward of een transfer genoemd.
Passagier bereikt eindbestemming
Eindbestemming: een passagier die met een vlucht aankomt op een luchthaven en daarmee zijn eindbestemming heeft bereikt gaat via Airside naar achtereenvolgens:
Paspoort controle (grens tussen air- en landside);
Reclaimarea (ophalen koffer) = landside;
Douane controle = landside;
Aankomsthal (je bent in land van bestemming) = landside.
De Engelse term voor eindbestemming is final destination.
Lokale passagier
Checkt via SSCI, SSDOP of full service balie in (landside);
Gaat door securitycontrole;
Bevindt zich na securitycontrole op Airside en gaat op weg naar de gate.
(blz. 5 - 6 modulereader)
Slide 19 - Tekstslide
Airside
Airside is het gedeelte van het vliegveld dat gebruikt wordt voor het landen, starten, taxiën, slepen, parkeren en afhandelen van een vliegtuig.
Terminalgebouw
Het gebouw dat passagiers betreden als ze via de brug de luchthaven binnenlopen.
Brug
Het vliegtuig is via een aviobrug gekoppeld aan de gate. Andere woorden voor aviobrug zijn slurf en brug. In het Engels: aviobridge, jetway
Gate
Een gate is een wachtruimte voor passagier en meteen ook een parkeerplaats voor het vliegtuig.
Bufferafhandeling
Bij een bufferafhandeling gaan de passagiers via het platform. De passagiers worden dan met een bus naar het vliegtuig gebracht.
Of de passagiers worden lopend begeleid over het platform naar het vliegtuig.
Platform
Het gedeelte aan Airside waar de vliegtuigen geparkeerd staan (aan de gate of op de buffer).
Slide 20 - Tekstslide
(blz. 7 modulereader)
Slide 21 - Tekstslide
(blz. 8 modulereader)
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Video
Afhandelen van een vliegtuig
Turnaround = omdraai van het vliegtuig (alle processen die in en om het vliegtuig nodig zijn om na aankomst weer veilig en op tijd te kunnen vertrekken;
Er zijn boven de vleugel werkzaamheden (alle processen die direct met passagiers te maken hebben);
Er zijn onder de vleugel werkzaamheden (alle processen die indirect met de passagiers te maken hebben;
De anti-collision lights moeten uit zijn voordat de afhandeling van een binnenkomend vliegtuig kan starten.
Anti-collision lights
Ook wel anti-botsingslichten genoemd. Bij een vertrekkend vliegtuig aan de gate betekent het branden van de anti-collision lights dat het toestel elk moment kan gaan bewegen. Er vindt geen afhandeling meer plaats.
Slide 24 - Tekstslide
Push back
Push back truck duwt vliegtuig naar achteren vanaf de gate;
Push back truck koppelt los zodra het vliegtuig zelfstandig kan rijden;
Het vliegtuig rijdt naar de startbaan (taxiën).
Slide 25 - Tekstslide
Taken van PGSA aan de gate
Vragen beantwoorden van passagiers
(Pre) boarding call maken
Controle reisdocumenten aan de gate reader
Assisteren bij en bewaken van de juiste instapmethode
Assisteren en boarden van bijzondere passagiers (Passengers with Reduced Mobility en Meet and Assist passagiers)
Assisteren en boarden van passagiers die met kleine kinderen reizen (infants)
Innemen van te zware of te grote handbagage
Aan boord checken in geval van missing pax
Brug van vliegtuig halen
Taken tijdens eindtoets (simulatie) M2.1
De vetgedrukte taken moet je kunnen tijdens de eindopdracht (simulatie). Dus taaknummer 2 - 7.
Slide 26 - Tekstslide
Huiswerk
Leren Thema 1 | Aan de gate (inclusief begrippenlijst) uit de modulereader;
We zien elkaar weer op dinsdag 27 februari na de voorjaarsvakantie. Fijne vakantie toegewenst!!